有一天，小白兔去钓鱼，结果一无所获。

第二天，它又去钓鱼，还是一无所获。第三天、第四天，它还去钓鱼，仍然一无所获。

小白兔灰心极了。但是它想：坚持就是胜利，我再去一次！

第五天，它刚到河边，鱼竿还没摆好，奇迹发生了——

一条大鱼从河里跳出来，大喝道：“你要是再敢用胡萝卜当鱼饵，我就打死你！”

俗话说，“干活不由东，累死也无功”。但在现实中，很多企业是从产品、技术、客户本身或者企业自身出发，还有很多企业是从营销人员或者营销的视角出发，却忘记了客户的需求。

很多营销人员往往认为用户像自己一样了解产品，具有和自己相同的背景知识，这导致大多数公司的宣传文案成了围绕企业和产品的“垃圾”信息。

请记住：千万别“念叨”你的产品，除了你和你的同事，没人关心你的产品。营销人员要想实现“客户视角”，在与客户沟通时要努力做到如下几点。

了解客户的生活与工作

孙子曰：“不知山林、险阻、沮泽之形者，不能行军。”

真相总是不止一个，只有跳进河里，亲自感受水流的推力，才能感觉到水其实并不总是朝一个方向流动。正如“春江水暖鸭先知”，鸭子每天泡在水里，能清楚地感知水温的细微变化，而人只能看到水沸腾或结冰等显著变化。

要想实现“客户视角”，关键是要花大量的时间和客户在一起，观察客户的生活，倾听客户的声音，这样才能保证自己的直觉与客户的内心一致，防止想当然，避免被知识遮蔽了双眼。

了解消费者

亚马逊的CEO杰夫•贝佐斯在开会时总会摆上一把空椅子，提示参会者：未在场的消费者才是会议中最重要的人。亚马逊的高管每周都有几小时的“Customer Voice”时间，用于调听客服录音，处理顾客投诉。

联合利华的CEO帕特里克•赛斯考既不坐在会议室召开客户座谈会，也不翻看大堆的客户数据，而选择在市场中与客户交流互动。他每周往返于联合利华全球总部和英国总部之间，途中他会亲自在经过的杂货店购物、做调查。

腾讯的“10/100/1000法则”是：产品经理每月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，看1000个用户反馈，包括帖子、微博等。

史玉柱认为，做消费品的公司，除了保洁员，每个人都应该了解消费者。他曾在公司内部规定，所有营销人员每周必须访谈50个消费者，部门及分公司经理每月要访谈30个消费者，研发团队要走到消费者中间去搞研发。

沟通内容要简单具体

沟通不是你说了什么，而是别人听到了什么。不要自我陶醉，孤芳自赏。

你说了什么、做了什么不重要，重要的是消费者感受到了什么、怎么评价你。不是你认为自己是什么，而是消费者感知和定义你是什么。消费者怎么看你，比你其实是什么更重要。要经常问自己一个问题：这是我们的看法，还是目标客户的看法？

在饭店里，客人对服务员说：“这汤我没法喝！”服务员说：“不好意思，您稍等，我去找经理来。”客人对经理说：“这汤我没法喝！”经理说：“不好意思，您稍等，我去找厨师来。”客人对厨师说：“这汤我没法喝！”厨师问：“为什么呢？”客人回答：“没给我勺子！”

很多营销人员喜欢堆砌笼统抽象的华丽词汇，让用户摸不着头脑。在进行营销沟通时，营销语言不能模糊不清、抽象空洞，要尽量简单、具体，让人能轻松明白你要表达的意思。

战略是企业的灯塔，它向企业员工及外部利益相关者说明企业是谁、要往哪个方向去。管理咨询专家拉姆•查兰（Ram Charan）认为，战略要清晰、具体、易沟通、可执行，要让所有人都能看得懂。但是，很多CEO喜欢用宏大、笼统的概念来描述公司战略，语言云山雾罩。

1961年，时任美国总统约翰•肯尼迪发出一项著名呼吁：“10年内要将人类送上月球，再平安接回来。”如果肯尼迪是某家公司的CEO，喊出“我们的目标是依靠高度团结的创新机制及战略指向的航天创举成为太空产业的全球领导者”的口号，还能触动人心吗？

美国的乔氏超市（Joe’s）将目标客户描述为“开着旧沃尔沃汽车的失业大学教授”，员工就很容易理解，每位员工的脑海中都能清晰地浮现出一幅目标客户的图像，而“注重生活品质、消费有节制的客户”的描述就难以达到这样的效果。

为什么企业与消费者的沟通非常糟糕？为什么很多新产品不被市场接受？很多时候是由营销经理不会向消费者解释自己的产品所致。如果营销经理可以向自己的家人（父母、配偶或孩子）说清楚自己的产品，就很容易向客户说清楚自己的产品；如果连自己的家人都听不懂，就别指望消费者能听明白。