如何解决在神州开放平台遇到的相关问题

Q：在神州开放平台订单下单后，在什么时间可以取消？

A：在神州开放平台用户下单后，在司机开始服务前(订单状态为“serviceStarted”)都可以取消订单。不同的是，在司机到达后取消订单，会产生违约金（由神州定价），而在司机到达前取消，不会产生任何费用。需要注意的是，频繁取消订单将有可能进入我司的黑名单，将不能继续进行下单操作。

Q：在神州开放平台完成订单服务后，如何进行支付？

A：订单服务完成，且司机提交完费用后，系统会自动扣除客户自身余额，或信用卡资金。

Q：神州开放平台服务过程中的页面变化怎样实现？

A：通过设置“应用管理”->”授权”->” 订单状态变化回调URL”，订单状态变化时，将通知到该URL对应的服务器，您可以根据此通知，进行业务处理。或者可以采用定时轮询的策略调用“订单详情”接口来查询订单状态是否发生变化。

Q：神州开放平台派单会持续多长时间？

A：如果是立即派单类订单，派单动作最长持续120秒，如果120秒内没有成功派单，则订单变为无效状态。

Q：神州开放平台订单下单后是否会自动取消？规则是什么？

A：如果用户下的订单金额较高，用户账户的余额不足以支付，且也没有绑定信用卡，

则用户需要在5分钟之内进行充值，否则系统会从司机接单开始计算时间， 5分钟后自动取消订单。

Q：如何确定神州开放平台订单是否已经派单成功？

A：当订单状态回调URL收到通知状态为“dispatched”，或者调用“订单详情”接口，订单状态为“dispatched”或之后的状态，则表示已经派单成功。

Q：在神州开放平台新建一个订单后，怎样判断是派单中还是派单失败？

A：新建订单后，如果订单状态是“created”则，表示是派单中；如果订单状态为“invalid”，则表示派单失败。

Q：神州开放平台下单成功后，如果附近没有空闲车辆，订单会变成什么状态？

A：120秒派单无人接单后，订单会变为“invalid”状态

Q：神州开放平台预约用车提前多长时间开始派单？

A：预约用车的派单时间根据各地区的运力情况会有不同，默认情况下为提前30分钟开始派单。

Q：神州开放平台预约用车的用车时间必须在30分钟后吗？

A：预约用车也可以预约30分钟内的订单，如果预约用车的时间小于最小派单间隔（例如30分钟，下同），则会立即进行派单；同时立即叫车也可以下30分钟后的订单，如果立即叫车的用车时间超过最小派单间隔，则不会立即派单，而是等到时间在最小派单间隔内时再进行派单。

Q：什么是疑议订单？

A：神州开放平台用户对订单的服务或费用有疑议可通过神州专车APP或神州专车客服平台进行订单疑议（司机费用提交后-订单完成状态前可疑议），订单疑议后订单状态将不会自动变更（支付、完成）。待我们客服进行疑议处理后订单状态才可以变更。

Q：神州开放平台乘车人正在进行中订单限制

A：每个乘车人不能有超过3个带服务的订单。

Q：神州开放平台账户余额会冻结多长时间？

A：在订单结算完成前，会一直冻结。

Q：神州开放平台订单如何进行评价？

A：为了尽量简化用车流程，通过线上环境申请的开放平台账号，默认情况下将采用系统48小时自动评价的机制。若需要增加手动评价的场景，请联系我们。

Q：神州开放平台创建订单时为什么返回可冻结金额不足？

A：已经存在未完成的订单冻结了所有余额，导致新建订单时没有足够的余额进行冻结操作，将不能创建订单。

Q：神州开放平台经常夜间收到大量回调？

A：夜间会有自动任务执行，有些任务会导致订单状态发生改变，所以会有回调发生。

Q：神州开放平台刚创建的订单在订单列表里面看不见？

A：为了模拟司机接单，测试环境对尚未派单成功的订单做了特殊的处理，导致订单列表无法查看，生产环境不会出现此类问题。

Q：神州开放平台无效订单还需要做其他处理吗？

A：无效订单不需要做任何处理 ，同已取消、完成的订单一样，都属于订单的最终状态。

Q：神州开放平台回调失败了会重试吗？

A：3秒内如果回调没有响应，立即重试1次。

Q：神州开放平台测试环境订单详情中司机经纬度都是0？

A：测试环境中司机都是模拟的，没有真实打点数据，所以司机经纬度都是0。

Q：神州开放平台有操作违规，2小时后再试？

A：取消订单次数过于频繁会被拉入临时黑名单，两小时后自动解除拉黑。

订单状态在已派单 、已到达、已出发 ，一小时取消次数大于5次以上拉入黑名单。

订单状态在已新建，一小时取消次数大于10次以上拉入黑名单。

以上2种规则不会累加计算取消次数。

备注：使用企业超级管理员手机号叫车不受黑名单规则限制，不会加入到黑名单里。

Q：神州开放平台接口的经纬度采用的是什么坐标系统？

A：高德（腾讯）地图坐标系。