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如何解决在神州开放平台遇到的相关问题

钓鱼新闻钓友圈2023-08-10 12:33:32A+A-

Q:在神州开放平台订单下单后,在什么时间可以取消?

A:在神州开放平台用户下单后,在司机开始服务前(订单状态为“serviceStarted”)都可以取消订单。不同的是,在司机到达后取消订单,会产生违约金(由神州定价),而在司机到达前取消,不会产生任何费用。需要注意的是,频繁取消订单将有可能进入我司的黑名单,将不能继续进行下单操作。

Q:在神州开放平台完成订单服务后,如何进行支付?

A:订单服务完成,且司机提交完费用后,系统会自动扣除客户自身余额,或信用卡资金。

Q:神州开放平台服务过程中的页面变化怎样实现?

A:通过设置“应用管理”->”授权”->” 订单状态变化回调URL”,订单状态变化时,将通知到该URL对应的服务器,您可以根据此通知,进行业务处理。或者可以采用定时轮询的策略调用“订单详情”接口来查询订单状态是否发生变化。

Q:神州开放平台派单会持续多长时间?

A:如果是立即派单类订单,派单动作最长持续120秒,如果120秒内没有成功派单,则订单变为无效状态。

Q:神州开放平台订单下单后是否会自动取消?规则是什么?

A:如果用户下的订单金额较高,用户账户的余额不足以支付,且也没有绑定信用卡,

则用户需要在5分钟之内进行充值,否则系统会从司机接单开始计算时间, 5分钟后自动取消订单。

Q:如何确定神州开放平台订单是否已经派单成功?

A:当订单状态回调URL收到通知状态为“dispatched”,或者调用“订单详情”接口,订单状态为“dispatched”或之后的状态,则表示已经派单成功。

Q:在神州开放平台新建一个订单后,怎样判断是派单中还是派单失败?

A:新建订单后,如果订单状态是“created”则,表示是派单中;如果订单状态为“invalid”,则表示派单失败。

Q:神州开放平台下单成功后,如果附近没有空闲车辆,订单会变成什么状态?

A:120秒派单无人接单后,订单会变为“invalid”状态

Q:神州开放平台预约用车提前多长时间开始派单?

A:预约用车的派单时间根据各地区的运力情况会有不同,默认情况下为提前30分钟开始派单。

Q:神州开放平台预约用车的用车时间必须在30分钟后吗?

A:预约用车也可以预约30分钟内的订单,如果预约用车的时间小于最小派单间隔(例如30分钟,下同),则会立即进行派单;同时立即叫车也可以下30分钟后的订单,如果立即叫车的用车时间超过最小派单间隔,则不会立即派单,而是等到时间在最小派单间隔内时再进行派单。

Q:什么是疑议订单?

A:神州开放平台用户对订单的服务或费用有疑议可通过神州专车APP或神州专车客服平台进行订单疑议(司机费用提交后-订单完成状态前可疑议),订单疑议后订单状态将不会自动变更(支付、完成)。待我们客服进行疑议处理后订单状态才可以变更。

Q:神州开放平台乘车人正在进行中订单限制

A:每个乘车人不能有超过3个带服务的订单。

Q:神州开放平台账户余额会冻结多长时间?

A:在订单结算完成前,会一直冻结。

Q:神州开放平台订单如何进行评价?

A:为了尽量简化用车流程,通过线上环境申请的开放平台账号,默认情况下将采用系统48小时自动评价的机制。若需要增加手动评价的场景,请联系我们。

Q:神州开放平台创建订单时为什么返回可冻结金额不足?

A:已经存在未完成的订单冻结了所有余额,导致新建订单时没有足够的余额进行冻结操作,将不能创建订单。

Q:神州开放平台经常夜间收到大量回调?

A:夜间会有自动任务执行,有些任务会导致订单状态发生改变,所以会有回调发生。

Q:神州开放平台刚创建的订单在订单列表里面看不见?

A:为了模拟司机接单,测试环境对尚未派单成功的订单做了特殊的处理,导致订单列表无法查看,生产环境不会出现此类问题。

Q:神州开放平台无效订单还需要做其他处理吗?

A:无效订单不需要做任何处理 ,同已取消、完成的订单一样,都属于订单的最终状态。

Q:神州开放平台回调失败了会重试吗?

A:3秒内如果回调没有响应,立即重试1次。

Q:神州开放平台测试环境订单详情中司机经纬度都是0?

A:测试环境中司机都是模拟的,没有真实打点数据,所以司机经纬度都是0。

Q:神州开放平台有操作违规,2小时后再试?

A:取消订单次数过于频繁会被拉入临时黑名单,两小时后自动解除拉黑。

订单状态在已派单 、已到达、已出发 ,一小时取消次数大于5次以上拉入黑名单。

订单状态在已新建,一小时取消次数大于10次以上拉入黑名单。

以上2种规则不会累加计算取消次数。

备注:使用企业超级管理员手机号叫车不受黑名单规则限制,不会加入到黑名单里。

Q:神州开放平台接口的经纬度采用的是什么坐标系统?

A:高德(腾讯)地图坐标系。

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