御花园勤务长宋华西2019年12月16日至12月31日家书

12月16日

今早全体职工周例会，红波主持，夫人、丛总、璐瑜、梓宇讲话，管家中心于艳美、于德荣，护理中心姜永翠先后做了精彩的分享，新入职职工王芳（御花园有三个王芳了）和璐瑜父母也作了自我介绍，能量满满。

管家中心于艳美动情地说：“看了宋总分享的《做完与做好》这篇文章我很受触动，想想不知道，真的不知道，只知道自己做完了，却不知道自己做得怎么样？每天看似忙碌不停的在工作中，是否也只是满足于做，却忽略了做的结果，做完和做好只有一字之差，但二者的本质是不同的，要想做得出色，受到认可和欢迎，就必须严格要求自己，这也是把事情做好的保证。如果总是觉得差不多就行了，那你将永远停留在做完那一步，一个人的成功不在于你赢过多少人，而在于你与多少人分享，帮过多少人，服务过多少人。方子老师说过这么一段话令我深思，你和什么样的人在一起，你就会受感染。我们董事长跟张老师的大爱被我敬仰，我走进了爱的海洋，我每天在爱里飘荡，有时忘记了身上还有压力，乐在其中。御花园，我热爱的御花园，我要在这里奉献我人生的后半场，为养老事业奉献我的绵薄之力。感谢知良致让我们全家人朝向圣贤，朝向光明！

圣人告诉我们，君子当学以为己，因为你只有提高自己才能利益他人，不然很可能成为社会上需要帮助的人，如果我们没有能力，也可能会成为社会的负能量，因此唯有提升自己，才有可能对社会有所奉献。

今天我为什么敢上台发言，有的姐妹对上来分享很抵触，董事长跟张老师引导我们学习圣贤文化，就是引领我走上有文化、有智慧的服务老人当中去。我认为我们都是高端的服务员，我们都有无尽的宝藏亟待去开发，只要我们努力提升心灵品质，就一定能发出万丈光芒，我们的御花园也会越来越美好！”

护理中心姜永翠说：“很高兴再次站到这里，这是对我前一阶段工作的肯定，更是给我的鞭策，通过致良知学习和四楼兄弟姐妹对我的帮助和包容，使我认识到了自己身上的不足，并改正了许多缺点。我前段时间就是身体出现不适也不愿意丢下工作而去休息，12月4号那天上午我不知啥原因闹肚子，发烧。烧的整天迷迷糊糊，跑了四五趟厕所，身体都有点虚脱了，4005李阿姨劝我休息，我说我们已经排好班了，我不能麻烦别人给我替班，她又让我赶紧到楼下医院看医生，徐医生给我开了药并且让护士给我打了一针，一直到晚上我才有所好转。我坚持值完了夜班，在此谢谢大家和李阿姨的关心。

只要心中有老人，眼中有事情，才能发现老人的情绪是否正常，前一阶段4007的毕阿姨脚不敢着地，很痛苦。我就问阿姨怎么回事，阿姨不知说脚上长了个啥东西，走路很痛，我让阿姨脱下鞋看了看，原来是个鸡眼，帮阿姨泡完脚，我用剪子轻轻地把阿姨露在外面的鸡眼剪去了，我再让阿姨下地走走，阿姨说还真的不疼了，然后高兴地告诉了她的女儿，说我不嫌老人的脚臭为她解除了疼痛。其实想老人所想、急老人所急是我们每个员工的职责。我将在今后的工作中更加用心细心服务好每一位老人，让老人在这里得到家的温暖，老人的满意就是对我们最大的肯定。”

管家于德荣说：“不知不觉来御花园一年零两个月了，从开始的不认识，不了解，到现在能和老人融洽相处，对老人的尊重与爱戴，是与领导和同事们的帮助分不开的。说实话，我喜欢这份工作，喜欢和老人在一起，我能读懂老人的心思，尤其是那些精神上孤独的老人，让她们感觉自己并不孤独，因为还有像我们这些不是儿女却胜似儿女的管家的陪伴。让她们在御花园生活的无忧无虑。开开心心的。比如说有一位老人，她不喜欢和别人说话，但是她以前在单位和朋友在一起，就有说不完的话，我去看她，她就滔滔不绝的说个不停，我就告诉阿姨，不是不爱说话，是没有遇到知心的朋友。我就是阿姨的朋友，阿姨就对我说个够。打那以后，每次去看阿姨，阿姨都非常高兴，阿姨说：“认识你真好”，所以御花园是我家，我不爱她谁爱她？希望御花园越来越好！像芝麻开花节节高！”

红波总结上周的工作：“大家脚步放慢了，都在自我检查，查漏补缺，每一位家人都在给宋总提建议，宋总也是每天晚上认真看家人们的建议，第二天干部早会都会对大家的建议一起讨论落实到位，工作效率非常高，宋总对好的建议和取得好的成绩立马奖励。比如上周丁翠强带领水电班把高片暖气不热的问题解决了，宋总当下开会给他们奖励，再是上周公司标准化验收也是非常顺利的，打到93.5的高分，宋总对丁婧及相关部门负责人立马给予奖励。标准化不是写在纸上的，我们也要把标准化落实到每一个部门，让我们再接再励把御花园变得更美丽！”

丛总分享一篇自己写的文章《你凭什么在公司立足》十二个字：忠诚，敬业，主动，担当，效率，结果，团队，低调，成本，感恩。这些都要时刻在我们的心中，我们才能干的更好！干的更快乐！

璐瑜说：离开御花园三个多月，御花园硬件设施变好了，软件也变得更好，看到御花园一片欣欣向荣，心里有说不出的喜悦，期待御花园的明天更加美好。

梓宇说：“我们每个人做不到把所有人放在心里，但至少要把家人放在心里，我们有三种家人，第一种就是把我们的老人当成家人， 第二种是把董事长和张老师当成家人，董事长今天穿的皮衣是我和璐瑜在美国花100美元买的，以前穿的皮衣都是补了又补；第三种是把同事当家人放在心上。”

夫人说：“凡是在御花园和泰达集团工作过的人在不同程度上都有提升，这个提升都是做出来的，提升必须要有自信，自信是干出来的，上来分享不要抵触，分享的过程是提升自己。自信首先是自己主观，每一件事干了是给自己提高自信，上来分享也是给自己提高自信，我们要抓住每一次机会。干任何事都要给自己留一个余数，自己主观要有这个意识，干工作也是一样。”

最后我照例问大家：“董事长好”，大家齐声回答：“勤务长好”，我又把上周早会强调的按摩椅跟大门声响的问题说了下，标准化就是要把细节问题落实到位，如护理中心要把老人如何洗澡，如何打胰岛素、如何用药都纳入标准化体系，这个标准化需要在工作中不断的去完善。一个人思想简单，注定不会享有尊严，而一个人思想过于复杂，注定不会享有快乐。复杂的事情简单化，一些事情又不能过于简单，要用心，才能由做完到做好。今早晨我看见仕翠莲七点钟就到餐厅来了，她知道今天开早会，开完会再去布置就晚了，所以还没到上班时间提前去餐厅布置戏曲社器具，我去看老人，驿站站长张忠素、姜善卿、王汝学、于德荣、车克苓都会告诉我谁在家，谁不在家，她们把每位老人都放在心里。昨天我在13号楼电梯里遇到白清秀，我说我到15楼，她在13楼下了，我敲1505门，没人开门，刚想给王都大叔打电话，白清秀来电话了，她问我是不是给王都大叔祝贺生日，我说是啊，她告诉我大叔与亲戚都在5号雅间吃饭。大家想想她是不是把老人装在心里？为什么我这么在乎大家的建议，因为我认为提建议的人都是把御花园装在心里的人。从今开始不但是干部和骨干提建议，职工有好的建议好的想法都可以发给我，我就通过这个办法看到每个人的区别。通过致良知学习我确实看到有些职工发生了很大的变化，致良知能改变我们每个人的生命状态，可以建设每个人的心灵品质，为什么仕翠莲才来公司不到半年，很快提为班长，现在又提为主任助理，记得她刚来御花园几天就打了退堂鼓，因为她儿子的一句话她选择留下。梓宇说对我说“爸爸，您是我一生的标杆”对我也是压力和鞭策呀，自己不能有一点不好的行为，否则就会殃及子孙。四合院秘书长立平老师的女儿杜叶一句“望母成凤”，让立平老师的生命焕然一新！我们每个人的孩子也都是如此渴望，我们不成长怎么能带动子女，带动家族？我希望我们每个人都能成为榜样、成为火炬、成为引领，顶天立地、浩然正气、明心净心，成就伟大。

从今天开始烟台口腔医院医师每个周一到御花园老年病医院口腔科坐诊，今天上午王守萍老师第一个来问诊，后来陆陆续续又来了好几位老人，医师诊断后如需进一步治疗就会安排时间到烟台口腔医院治疗。

离开牙科我又到护理中心看姚真和刘乐乐热情洋溢地领老人做手指操，4010王姨老远看见我，喊我董事长（这是第一次喊我董事长），其他老人看见我也很高兴，做操做的很认真！最让我高兴的的是今天五保老人都参加了活动，这是我许久的期盼，一个3.0护理中心正在诞生！

今天下午刘芳口腔歌唱会在御花园报告厅举行，红波、国庆主持，节目个个都很精彩，王群大姐带领御花园模特队表演了旗袍走秀《旗袍美》、陈月娟大姐带领舞蹈队表演了舞蹈《好日子》、彭守建大哥表演的胶东大鼓《有一个美丽的御花园》获得一致好评。

12月17日

今天还是按时晨练太极，开早会。早会后到11-906给刘青霞大姐祝贺66周岁生日。中午我和丛总接待了兰化沈彬经理一行四人来宏泰达考察合格供货方。兰化是国家一五计划上的全国第一家炼油厂和石化厂，所以被称为共和国化工长子。

今天下午国务院办公厅秘书三局四级调研员甄延城一行四人在山东省办公厅秘书七处处长刘太广、省卫健委医养健康产业处二级调研员王萱、烟台市政府副秘书长董锐，市卫健委副主任张爱玲，市医保局副局长隋雪梅，高新区工委副书记、管委副主任刘来英及烟台市卫健委医养健康产业科、市民政局养老服务科、高新区社会事务局相关负责陪同下莅临御花园开展医养结合服务调研。我陪同调研组一行到御花园俱乐部、智慧养老展厅、老年大学、老年病医院、养老套房样板间和蕾娜范功能区、薰衣草休养区等基础设施实地参观。参观结束在御花园会议室举行座谈会，调研组听取了烟台市和高新区对医养结合服务工作及职工长期护理保险实施情况的汇报，并认真听取我反应企业在医养结合发展过程中遇到的瓶颈和难题：养老机构办医院存在的发票问题、招人难的问题，运营补助只补三年的问题、居民长期护理险早日推出惠及全体国民的问题。滨州医学院老年医学院院长孙书勤，蕾娜范院长范本相也参加了座谈会。

今天我对高新区刘来英副书记反应海天路南头断头路的问题，刘书记很认真地听取并要了地图。期待海天路早日向南打通，能引来更多的公交车，方便老人出行。

今天高新区老年体协副主席张汉东在厦门传来捷报：高新区太极队参加全国太极比赛荣获团体金奖（第三名），先前御花园12号楼孙慧敏大姐等六名高新区参赛队员全部获得个人单项比赛金奖，大获全胜！明天凯旋。高新区太极队参赛前在御花园集训一周，王守萍老师亲自培训，我对大家说此次比赛，重在参与，不要考虑名次，不要有压力。大家还摩拳擦掌说争取拿个奖回来。市老年体协主席仇善强亲自带队参赛，仇主席和曲进胜主席对高新区参赛队员的出色表现大加赞赏。

昨晚收到17-4001曲大叔的女儿“一封迟到的感谢信——爱的接力棒

每年进入冬天，我都特别紧张，担心着父亲的身体，他有哮喘的老毛病，因为年高体弱，抵抗力差，每年冬天对父亲来说都是一个难关。而我的担心果然应验了。11月21号晚上和母亲通话，母亲说晚上去护理中心看望父亲，纪全安大哥说我父亲最近几日因为晚上喘得厉害，睡觉都不安稳，躺下一会儿就要坐起来顺一下气。我一听马上跟母亲说，一定要住院治疗了。“是呀”，母亲有些为难地说，“你爸习惯了护理员们的照顾，陌生人不了解他的生活习性，也很难照顾好他，你纪哥说他愿意去照顾你爸，只是护理中心人员紧张，我们不好意思要求护理员去照顾呀。”我知道母亲的顾虑，父亲失掉记忆后，没有安全感，他在护理中心已经适应了护理员们的照顾，如果让他离开护理中心去住院，换了护理人员，他肯定会不适应的，也不利于病情的康复。我跟母亲一样，也是羞于麻烦人也最怕麻烦人的，可是为了父亲能顺利住院，我在犹豫了一个多小时后，还是发到护理群里求助了。没想到欢欢经理看到我的求助信息后秒回，问我父亲的病情及我的需求，让我既惊喜又感动。我表达了我的愿望，希望父亲22号住院，希望能安排护理中心的护理员去陪护。而善解人意的欢欢经理的回复让我感到暖心无比“需要今天晚上去医院吗？”“不需要，明天住院就可以”，我回复到“除了希望安排护理员去照顾，没有任何要求，这样已经给您们添麻烦了。”欢欢经理立即打电话给当晚值夜班的姜延珍姐和纪全安大哥，让他们提前把我父亲住院的衣物准备一下。我为欢欢经理的做事果断和周全而感动，也为在休息时间打扰了她而不安。而欢欢经理反而安慰我说，为老人服务是她的荣幸，让我别着急，一切都会安排好的。而当时已经是晚上十点多了，日理万机的董事长也看到了，发出了有力的指示“一定安排好!”因外出学习刚刚回到御花园的占菊班长也看到了，回复到“放心吧，明天早晨就安排”。第二天早晨6点22分，璐璐主任也在群里回复“今天上班安排大叔住院”。璐璐主任考虑到纪哥上了一整天班又值夜班很辛苦，就安排乌宁大哥去照顾我父亲。就这样，在董事长和欢欢经理的关爱下，在璐璐主任的安排下，由乌宁大哥和母亲陪护，占菊班长帮着去医院办理入住手续，我父亲在11月22日上午10点多顺利住到了滨医的呼吸二科。占菊班长帮着办好住院手续后，就回护理中心工作了，她微信我“你在外就放心吧，一切都安排好了，乌宁休息的垫子也租好了，曲叔由乌宁，纪全安和我轮流照顾。”而在接下来的六天住院时光里，我怕累着乌哥，每天都微信乌哥提醒他，累了一定换人来照顾我父亲，每次乌哥都说挺好的，我父亲挺配合的，就这样，乌哥一直坚持到我父亲出院，也没有要求换人。而乌哥不但一个人把我父亲照顾的好好的，他还抽空把我父亲的状态发给我，让我时时了解父亲的情况，在外安心放心。住院第一天，乌哥就把父亲打的两种吊瓶拍下照片发给我，并在百度上查询后微信我“盐酸氨溴索注射液的作用是化痰，多索茶碱用于平喘”，我看后感动万分，这是有一颗多么细腻的真心，才会想到这一切呀!在11月23日，乌哥在医生查房时，说了父亲腿痛的事情，当天医生就给父亲开了“盐酸莫西沙星氯化钠注射液”消炎的吊瓶。而在和母亲沟通时，母亲都是一叠声的夸赞乌哥:“你乌哥太好了，人勤快，把你爸照顾的笑容满面，有耐心，素质高，做事用心，你爸很喜欢也很依赖他，而且乌宁是一个很聪明有智慧的好护理员，为了及时提醒你爸上洗手间，他把手机定时，每隔一段时间就响了，这样可以及时提醒你爸去卫生间方便”。就这样，在乌哥不辞劳苦全心全意细致入微的照顾下，父亲从住院后一天比一天好，迅速康复，乌哥也一次一次的微信我“曲叔今晚吃了十个馄饨和一个鸡蛋。”“曲叔CT的结果出来了，肺部有炎症，现有治疗就可以。”“曲叔的腿好点了，走近路没事。”“今天曲叔的腰也挺直了许多，也不说腿痛了，精神也很好，见护士能主动打招呼，护士们也喜欢曲叔。”在27号上午，值了一晚上夜班的占菊班长利用休息时间到滨医看望我父亲，并微信我父亲恢复的挺好的，准备出院了。母亲也告诉我，任巧敏大姐也抽空去看望过父亲，具体时间没有记清楚，母亲记得的是，父亲看到占菊班长和任巧敏大姐都非常高兴，因为父亲跟照顾他的护理员们已经有了很深的感情。28号上午，乌宁大哥陪父亲出院回到了护理中心，并微信我“曲叔已顺利出院回家。”初看到回家两个字，我还以为父亲回到了母亲11号楼606室的家，一看护理群里的照片，原来是回到护理中心父亲4001室的家。是呀，乌哥说的对，护理中心就是我父亲的家，我父亲在护理中心这个大家庭得到了所有护理员们的照顾，而乌哥这次对我父亲的精心陪护，给予的是亲人般的浓浓的爱，给予了比我们子女做的都好的照顾和陪护!

在此深深的感激乌宁大哥的辛苦付出！感谢董事长和欢欢经理璐璐主任占菊班长培养出乌宁大哥这么优秀的好护理员!而我父亲这次从住院到出院，是在纪全安大哥、欢欢经理、董事长、璐璐主任、占菊班长、乌宁大哥全体御花园的领导和员工们的爱的接力棒下得以顺利进行的，在此对所有的人表示深深的感激和感恩！

爱在御花园，情暖老人心!”

12月18日

今天上午出席烟台市中级人民法院第一审判庭对杨军、张翔、李永平等七人减刑审理的旁听。今天与张婷婷审判长交流得知减刑程序很严格，减刑一次最多九个月，一年只能减刑一次，三类犯罪（职务、金融、涉黑）减刑必须公开审理，邀请人大代表、政协委员旁听。以前减刑审理必须到莱阳烟台监狱举行，从去年开始有了科技法庭，就可以在烟台市中级人民法院举行，这样大大提高了工作效率，审判监督庭三名法官一年审理1200件减刑和假释。

今天上午在俱乐部三楼台球室举行御花园台球队成立大会暨迎新春台球赛，欢欢主持，红波经理、须瑞兴队长、苑中贤总裁判长、运动员代表毕庶泮分别发言。红波开球，比赛正式开始。经过一上午的比赛胜出的前8名选手王福梅、徐修芬、于丰、谢彩玲、王学信、毕庶泮、牛犇、付愈康老人下午进行循环赛。仕翠莲说：93岁的王学信大叔和谢彩玲阿姨最令人敬佩，王大叔打球时思路清晰，手法娴熟，谢阿姨打球又稳又准，今天的最后一局是王学信和牛犇，大家都劝大叔要是累了就不打了，大叔连打两场还要继续，时间都下午五点半了。在大叔女儿的一再劝说下大叔才答应最后一场球明天早上再比，大叔的女儿说大叔一听说有台球比赛马上就报名参加了。虽然这是一场友谊赛，但老人们都严肃对待，会因为失误而懊恼，因为进球而欢呼，失败了再接再厉！

我从法院回来也打了两场台球，第一次知道台球规矩也很多，奥妙无穷！

今天下午与上海交大设计院山东分院六名专家交流集团综合楼改建养老院具体细节问题。

今天还挤时间与牛德稼会长、于秀芹秘书长筹备烟台山东大学产学研结合促进会第二次会员代表大会，修订工作报告、财务报告、工作计划。牛德稼会长和于秀芹秘书长非常辛苦，春蕾协助财务报告年审、丁婧协助整理会议手册。

今天护理中心4007毕阿姨的女儿发来感谢信：“衷心感谢御花园培育出来的好员工任巧敏。今晚5点，正当老人娱乐结束准备吃晚餐时，我母亲突然一条腿像针扎一样一动也不能动，正当老人恐慌无助时，任巧敏及时赶来，她一面安慰老人，一面沉着冷静地按住老人的腿，非常专业的医护处理，老人神奇地转危为安，原先不能动的腿完全恢复正常。这惊险的瞬间，对突发事件的快速处置，是对御花园员工队伍素质的一次成功考验，任巧敏同志不仅对老人服务有爱心，而且有较好的护理老人的专业知识和经验，这次事件的快速处理就是个很好的说明，迅速解除了老人的痛苦，省去了家属的后顾之忧，御花园我们选对了。”

今晚十点休息，儿子很严肃地责善，让我保证每天晚上十点休息。

12月19日

今天上午九点到东山宾馆出席烟台市老龄干部培训班暨建立完善老年健康服务体系工作推进会，听省社科院人口研究所所长崔树义主讲《积极应对人口老龄化的几个关键问题》，受益非浅。崔所长报告结束，我送所长到烟台南站。十一点回到御花园，御花园首届台球大赛也落下帷幕，我给冠军15-1402付愈康大叔颁奖，欢欢给亚军徐修芬阿姨颁奖，须瑞兴队长、苑中贤裁判长给获得优胜奖的老人、季军牛犇（颁奖时不在）并列第四名的毕庶泮、于丰、王福梅、谢彩玲、王学信老人颁奖。这次参赛老人半数以上都是八十岁以上，真是老当益壮。

今天下午2点市委统战部在凤凰山宾馆二楼莱山大会堂举办“同心大讲堂”活动，全国政协委员、海峡两岸研究中心学术顾问、军事科学院原副政委兼纪委书记——王卫星少将，就台海形式进行讲座，我代表民进烟台市委参加。

今天我安排后勤部在地下车库北端铺了两块临时门球训练场，一旦有恶劣天气，我们的门球人就可到车库门球训练场练球。

今天收到16-705老人女儿发来感谢信：“  爸妈来烟台御花园老年公寓已半个月了。我问妈妈这里好不好？妈妈第一句话说：“就像我外甥媳妇在接受求婚现场说的一样：我好开心啊”。12月2日爸妈准备当天入住，记得那天水电师傅第一时间上门调试开通暖气，占用了中午吃饭时间，我说下午吧，师傅说要先弄好暖气，吃饭不急。之后几天水电师傅都到家里看看问问暖不暖和。爱心驿站的德荣姐姐们也是每天到家里嘘寒问暖，陪爸妈说说话、试试警报按钮、调调电视、送每天的活动和饭菜表，帮着借轮椅推妈妈，我瞬间觉得自己多了姊妹帮我照顾父母……宋董事长更是从美国回来第一时间上门看望爸妈，还留了电话，说叔叔阿姨有事随时找他。妈妈说看得出来，当时董事长的腰很不得劲，真应该先休息。妈妈有点心脏不好，有一天晚上不舒服，老年病医院的内科值班医生晚上到家里诊治，中医科医生也是到家里把脉开药。都是耐心安慰妈妈。不管几点都能拿药，煎药 ，我说不急明天煎吧，药房天使妹妹说我值班，你晚上7点来拿就行了。在食堂雅间妈妈过生日，我说5点半上菜就行了，六点客还没到齐，食堂师傅们硬要随时吃随时上，不能凉了，服务特别周到。妈妈参加两次这里的圣经学习聚会了，这里更像老年大学，各种项目应有尽有，愿爸妈多参加活动，更愿爸妈参加四合院建设最美家庭学习会，愿爸妈更加健康快乐！每天的感动不一一列举，总之，走进御花园就像大年初一，每个人脸上都洋溢着温暖的微笑，都是亲切的问候，都是真诚的关心。感谢宋总和您带领的这支优秀队伍中每一位的关心帮助！感谢每一位御花园人温暖的微笑！也感谢自己有缘御花园文化后的反思和成长！愿御花园成为行业标杆！愿御花园成为中老年人的清华北大！愿御花园的企业文化成为大家学习的典范”！（16-705爸妈的女儿）

今天12-1110石慧生大姐发来感谢信：“宋总好，欢欢好！今天又很开心，我当初犯嘀咕的难题解决了。禁不住写几段字，表示感谢。尤其感谢乐乐。

《赞乐乐，人小心细技术高，用心工作在御园》刘乐乐来御花园的时间好像不长，也就几个月吧？记得我第一次见到她是在门卫，那天我的手机不知按错了什么，微信弄没了，我很着急！赶紧去找人帮忙，到了门卫看到一个小女孩，我也没管她是谁，就直接问：“手机微信没有了，还能回来么？”“能啊！不过那些聊天信息就丢了。收藏的东西丢不了。"我一听太好了！她拿过手机三下五除二没点几下，微信就有了。我表示感谢，这才想起问她是谁？"不用谢，有什么不会再来找我。“我才知道她是新入职接待中心的刘乐乐。后来看到她带老人到振华购物，搀扶老人上下滚梯，叮嘱老人站稳扶好别踩黄线等等，很是细心热情。

最近在帮我购买动车票这件事上，乐乐很用心。有一天晚上我因为在12306上查不到我要买的小年那天回北京的车票信息，又担心春节前车票难买而找宋总。宋总当即就帮我解了难题，说可以预约，又让接待中心帮助我，这时已经是晚上将近9点了。过了十几分钟，刘乐乐就在手机上发了截图给我，说这是小年那天(1月17日)的三趟烟台到北京的动车。不过要到12月19日上午十点三十分才开始售票，现在是预约。有预约就好了，难题可解决了！当天联系完已经很晚将近十点钟了。她说她的12306账户还要开通一下。第二天早晨我送身份证，才知道她昨晚开通账户，她自己的手机不好用，又在她对象的手机上弄好了。开通了一个叫"飞猪“的可以预约。她真是很用心很辛苦，弄了好长时间才休息。因为预约了，我的心就踏实了。乐乐帮我踏踏实实过了十多天，不然我会一直犯嘀咕的。到今天该抢票的日子了，十点半前我俩又联系了一下，今天上午乐乐还有护理中心手指操等其它工作。上午十点半，我收到了飞猪短信，说正在持续努力购票中，但到了十一点多，飞猪又显示说"购票失败订单关闭“。我马上电话联系乐乐，她正在餐厅卖饭。我告她我会12306，先看看。还好这边的票还有，我正在点击输入时，乐乐敲门了。她卖完了饭，赶忙也点12306，可又出了点故障。别急了，虚惊一场，我这边的12306可以了。乐乐见我终于买上票了，才放心了。她又帮我点开订单详情，确认是否买好了，又点出二维码检票，告诉我不用去取车票，扫二维码就可以进站了。科技发展真是太快了，乐乐不来，这些我全不知。

在此真心感谢乐乐，感谢御花园培养的这么好的员工！感谢接待中心！感谢董事长！”

12月20日

今天上午九点在二楼报告厅召开了御花园理事会、顾问委员会联席会议，商讨如下事宜：

一、御花园最美老人评选表彰事宜，主要表彰具有奉献精神或积极参与各种活动的高龄老人和活动骨干。会议一致通过以下表彰名单（排名不分先后）：

孙佑杰、王守萍、王淑秋、陈建康、宫本涛、史书娜、

石慧生、陈月娟、刘英俊、彭守建、孔战红、徐振福、

谭成佑、王其武、嵇玉亮、王学信、 许坚、 陈义祥、

宋桂英、杨承彦、王德泰、罗先正、韩永江、张永久、

徐德清、郭淑清、姜学军、毕淑兰、崔爱卿、李琳华、

金雅仙、于传义、杨继红、郝建玲、姜淑兰、孙慧敏、

尹振华、陈桂秋。

晚上须瑞兴老师又在理事会群推荐积极参加各种活动的刘青霞大姐，这样共表彰39位老人为御花园2019年度最美老人，前三届表彰的26户最美家庭不再重复表彰，御花园每位老人在我心中都很美，积极参加活动的老人我牵挂的少，参加活动少或不出门的老人我牵挂的多。

二：商议御花园2020年各项赛事的时间安排事宜，经过商议决定2020年每月赛事安排如下:

一月够级大赛、书画笔会；二月象棋大赛、三月门球大赛、四月迷你高尔夫大赛 、五月麻将大赛、六月台球大赛、七月够级大赛、八月门球大赛、九月象棋大赛、十月钓鱼大赛、十一月麻将大赛、十二月台球大赛 、征文大赛。大多比赛一年两次。

三；商议2020年的联欢会事宜，2020年主要有以下四次联欢会:春节联欢会、五一劳动节联欢会、重阳节暨御花园成立五周年大型文艺联欢会、正月十五戏曲大连唱。

四：商讨老人的建议

1、彭守建大哥建议每个月过生日的老人可以一起过，举行生日会，随着入住老人增多，每天过生日的老人也增多，老人都非常心疼我太辛苦，考虑到这种情况决定，每个月组织一次生日联谊座谈会，邀请每个月所有过生日的老人参加。最后商定无特殊情况每个月第一个礼拜天举行生日联欢座谈会。

2、关于书画集，有老人反应是不是可以面向全御花园的老人。管秉海会长讲到御花园所有入住老人都可以报名参加书画协会，书画协会没有门坎，老人只要报名参加书法协会的活动，就可以把作品录入到书画集，书画集也是每年书画作品的总结。

五：商讨和滨医的合作

我讲到慈主任一腔热血，希望给每一位御花园的老人建立档案，建立档案后小病可以在老年病医院处理，大病上滨医、预防为主，但有些老人有误解，希望我们的正能量能压倒负能量。

最后嵇玉亮大叔讲到担心16号楼电梯出故障的事，姜总说查监控存在老人上电梯忘了按键结果出现停电状态，我说我也出现过两次这样情况，但个别电梯确实存在关不上门情况。我要求姜总不惜一切代价把所有电梯维护好，保证老人乘电梯安全。

今天下午民进烟台市委企业家工委近二十名成员到万光中华城参观，真是一流品质，依道而建。

今晚与牛德稼老师到开发区万豪酒店与山大合作发展部部长王飞、副部长张灵、山大教育基金会孟厦老师交流。晚上十点回到御花园与李震整理明天烟台山大产学研结合促进会换届大会座次表等材料。

12月21日

今天上午九点在御花园报告厅举行烟台山东大学产学研促进会第二次会员代表大会，近百名会员代表出席。大会由我主持，牛德稼会长做促进会第一届理事会工作报告，我做财务报告，老校友代表姜泽欣和新校友代表初美彤发言，青岛海洋大学烟台校友会会长于晓东代表烟台高校校友会联盟致辞，大会差额选举产生了促进会第二届理事会和监事会，丁振华为监事长，我为秘书长。理事会聘请王锋、曲进胜为名誉会长、姜泽欣、吕宗华、石勇智、刘清江、徐国亮为顾问，山大合作发展部部长王飞代表母校致贺词，石强国副会长宣读促进会第二届理事会工作计划，出席会议的老校友为九名新校友赠送鲜花。副秘书长姜华和许妍妍联袂主持文艺联欢，王群校友等表演了时装走秀，车宁、李洪飞等四位校友表演了三句半，刘存贺校友表演了独舞，秘书处全体同仁集体合唱《山东大学校友之歌》，字字句句唱到心坎，禁不住热泪盈眶。中午午餐，多轮抽奖，奖品有高鸿和石强国的书画作品、张洪林赠送的韩国食品，御花园12-1405丁鸿老师赠送的韩国巧克力。周涛副会长给每位与会校友赠送价值950元的美年大健康体检卡，肖兵副会长给每位与会校友赠送牛蒡茶。牛德稼执行会长、于秀芹执行秘书长、车宁和丛榕两位常务副秘书长为本次大会做了大量筹备工作，十分令人感动。

今天下午举行致良知建设最美家庭学习会，我主持并领读《教约》，晓红、繁华、振华、云福、欢欢、袁宏斌，王钰淇、绍贤、于波（张裕博物馆馆长），姜泽欣（74岁，原烟台德信集团董事长）、王爱萍（莱山婚姻登记处主任）、姜华（莱阳）、12-1405丁鸿（80岁，山大教授）的分享都很精彩。

晓红说：今天董事长为我们分享的《教约》原文，让我感慨500年前的阳明先生是如此的有智慧：重视德育、适可而止、因材施教、强调快乐学习，强调劳逸结合！让生长在如此优越环境下的我，对自己曾经的无知而汗颜。今天下午每位老师的分享都非常令人感动，80多岁的丁鸿阿姨对董事长及御花园的所有员工的真诚感恩，让我热泪盈眶；于云福校长的“好运气“让人坚信，拥有正能量的人时时会被生活所宠爱；罗振华老师的分享真诚接地气，反省工作中的问题，给了我很大的启示；欢欢的分享层次分明，语速适中，眼神中流露着喜悦、爱与感恩；繁华的分享，是我见到的最棒的一次，无论从精神面貌和内容都充满了真诚，从敢于正视家庭矛盾的那一刻，即已经开始充满了能量，为您点赞；钰淇的分享让我特别感动，工作中我们可以选择向前一步，也可以选择在原地不动，一切的选择皆出自良知；董老师的分享充满了满满的正能量，董事长山大校友及朋友的分享，都真诚的说出了对董事长的感恩及学习圣贤文化的重要性！

感恩董事长及张老师，为家人们提供了这么好的学习平台与机会，感恩董事长的认真备课准备，感恩王宏台长出差在外，仍心系致良知的学习，并在阳明先生的故乡为活动助力……一切皆是恩典，愿我们大家一起相互扶持，砥砺前行，成为一束光温暖自己，照亮他人。”

郎晓智老师说：“《教约》我是第一次触摸，宋总一读再读悟出：重视德育因材施教，适可而止，快乐学习，劳逸结合。这篇文章对我们来说就是垂直攀登，可以拿来就用。

今晚夫人拉我、姜泽欣老校友、高鸿副会长到开发区万豪酒店与王飞部长、张灵副部长、孟厦老师交流，腾云和车宁也参加了。王飞部长讲今天下午他与陈飞市长交流了一个多小时，关于山大半岛发展研究院落户烟台，陈飞市长将专程到山大一趟。

今天11-1009宋学铎大叔81岁生日、12-710毕淑兰大姐66岁生日，我一一祝贺！

12月22日

今天上午在磁山举行烟台市老龄产业协会一届八次理事会暨2019年协会年会，五十余人出席会议，我主持会议并做协会工作报告，宋前修会长做财务报告，市卫健委白同林副主任讲话建议协会顺势而为，服务好会员，并发布协会2019十大新闻。本次会议增补两名协会副秘书长，一名办公室主任，新吸收九家会员单位，九如城也参加了会议。

下午丛总开车拉着我先后到毓璜顶医院、烟台山医院、滨医烟台附院看望十位御花园老人，13-1001许坚大叔和11-1509辛可财大叔住在毓璜顶医院保健科，许坚大叔恢复的不错，走路能抬起脚跟了，辛可财大叔还在康复中，大叔说他看不清，但能听出我的声音；11-1202路明霞阿姨住在烟台山医院神经外科，大姨血压降到140了，眼圈有点发黑，也在继续康复中。17-3010高胜宝大叔住在滨医心血管外科，16-1505王慧阿姨住在骨关节科，大姨刚做了手术，手术很成功，永娜的母亲和钢筋工杨西俊都住在康复科，都恢复的不错。永娜母亲都能说好多话了。滨医老年保健科住了御花园三位老人：17-3006刘桂智阿姨、17-3003贾池大叔、13-505曲志香阿姨、都在康复中，我联系慈莉亚主任多多关注。贾池大叔的老伴刘淑珍阿姨说：19号下午五点半她老伴发烧至39.6度需要住院，刘姨急忙联系赵显琴，问她下班走了没有？赵显琴说没走，大姨问她能否陪同去滨医，赵显琴二话没说就陪着去了，一直照顾到第二天中午璐璐帮找的护工到来。赵显琴还用自己的饭卡给大姨大叔打来饭，中午一点才放心的离开。刘姨非常感动，赵显琴连续工作36小时，医院的医护人员都把赵显琴当成刘姨的女儿。刘姨还说赵显琴特别有力量，她老伴150多斤，赵显琴让大叔搂着她的脖子，她一下就把大叔从床上搬到轮椅上。

我和丛总回到御花园已是五点半，我到餐厅吃了冬至饺子。饭后我又到护理中心看望老人，大多老人还没入睡，老人状态都非常好，我的心情也很愉悦，六点四十五我到大厅与老人一起跳新操，前天15-1301李琳华阿姨84岁生日我上门祝贺，大姨说她每天都很快乐，身体越来越好，主要得益于跳新操，跳新操能让身体每个地方都得到很好的锻炼，比如翘脚锻炼小腿肌肉，不容易肌肉萎缩。今晚我跳了五十分钟新操，手忙脚乱，全身被汗湿透了，确实是很好的锻炼，跳新操还是女士多，男士只有13-1101刘广乃大叔、16-1602姜学军大哥，加我也只有三位男士，真是万花丛中三点绿啊。

今早晨练后到蕾娜范513房间看望12-805李光黎阿姨，大姨昨天84岁生日，大姨说很留恋12号楼，等过年停暖了就回到御花园，唐孟瑜阿姨、于文波阿姨都住在隔壁，陈亚娟阿姨住在对面，我也一一看望。

12月23日

今早全体职工周例会，欢欢主持，红波、元龙、得广赋能，护理中心任巧敏、管家中心白清秀、美发中心李爱农、理疗室孙国利都做了非常感人的分享。服务部十二月新提拔10名干部，仕翠莲、李叔君、周盼盼、于鹏飞、赵显琴、万克桂、于艳美、王广利、董世美等一一做了介绍，能量满满。

护理中心任巧敏说：“在御花园四年半的时间，有苦有乐有汗水但是也有收获，很感谢董事长、张老师和欢欢经理多次留我，我是一个烂泥巴扶不上墙的人，好几次想退缩。现在我通过学习致良知跟大家在一起也有所改变，感觉自己能胜任一些工作，也更有信心做好工作。2015年御花园刚开业时管家中心只有两三个人，生活苦一些，但是得到宋总张老师姜经理很多关怀，我很感慨那段时光，尽管很累但心是甜的。现在入住的老人也多了，生活环境也好了，兄弟姐妹们在一起相互帮助相互包容一起成长，我到护理中心一年多的时间，我学到了很多，也改变很多，在这期间也感谢宋总一次一次的关爱，一点点小事都亲力亲为，记得有一次因为干部传达意思不对，夜班管家有一个月时间早晨晚上都没吃上食堂的饭，宋总知道后立马解决。我辞了好几次职都没有走掉，因为宋总一直做我的工作让我留下，其实我是一无是处，就是因为我来的早，领导一再迁就我，所以我留到现在，以后我还的多向大家学习”。

管家中心白清秀动情地说：“  今天很高兴站在这里，和大家一起分享我工作的快乐。13#1406大叔前些日子刚来到御花园，对这里环境不熟悉，有一天下午我打扫完大叔房间卫生，抽出时间陪着大叔到我们的活动室，书画室看了一遍，我告诉大叔每一层都有卫生间，男女卫生间都看了，又陪着大叔到了一楼二楼看了个遍，然后又到了购物中心、医院和护理中心，我告诉大叔蕾娜范就在医院南面。大叔和我开着玩笑说：“我现在住的是自理区，下一站就是蕾娜范了，到那里的人就是人生最后一站。”我说：“叔，别怕只要你保持好的心态好的心情一定会没事的。”大叔笑了笑。我们又一起来到餐厅，我给大叔一一介绍什么菜什么饭，又拿了一个盘，问大叔爱吃什么，我打了大叔爱吃的菜和爱吃的面食，让大叔坐好我把饭菜端了过去，让大叔坐下吃饭，我又把怎么结账告诉大叔，我能看的出大叔那天吃的很香，也很开心。我每天到大叔家，都会问大叔吃药了吗？再看看大叔的精神情况，我感觉我们的责任不只是打扫卫生这么简单，到了老人家，我们就是老人的儿女，一定要尽心尽责，我永远不会忘记宋总说过这么一句话：老人事无小事，我一直把这句话记在心里，老人养我们小，我们一定要养好老人老。真心祝愿天下的老人健康快乐 ”。

欢欢说：“去年九月任巧敏大姐发微信说管家队伍也扩大了，想去护理中心去服务那些不能自理的老人，我和董事长成全了她，任姐到护理中心也做了很多工作，管家中心的套路和思路任姐也带到了护理中心，毕竟两个中心服务的老人不一样，任姐也受过很大的阻力。再次感谢任姐，我经常回忆以前在11-307管家宿舍我拿着小马扎开会的情景，那时地上还露着暖气管，那么艰苦的日子都过来了。现在公司既有职工宿舍还有夫妻宿舍，虽然不是世界第一好的，比起之前的宿舍真是天壤之别，总之吃苦的日子我们都能过，享福的日子我们更要过好，吃苦的时候我们患难与共，那么享福的时候我们更要并肩作战一起前进。2020年我们要开启一个崭新的御花园服务部团队，服务部的干部们要霹雳手段，要敢作敢当正身正气，要一心装着老人，一心装着御花园，一心装着同事们，还要把“正”字行出来才配在现在所在的位置，家人们无论是否在这个行列里，都要真心真意去服务好每一位老人，2020年通过新的一批管理干部们在御花园里生根发芽，在这些干部里我使用了一个非常普遍的方案那就是蹲苗，有的人蹲了两年有的人蹲了三年，根据每一个人性格脾气还有员工、老人评价，但是都是蹲过苗的，在我认为没有当上管理干部的都处于蹲苗期，蹲苗期就像我们教育孩子一样是一个非常重要的时期，磨练人的时期，我磨练考验好几次最终上来了，有能力最好，没有能力就要努力干活。”

红波总结两点。第一，大家每天心情都要美美的，那你每天看到的事物都是美美的，污浊的东西都是看不见的，这样我们大家相互交往，工作中这都会特别顺利。第二，是大家来到御花园以后面容都美了，御花园这个大家庭是非常好的大家庭。老人跟我在一起的时候就跟我说，我真纳闷了，宋总把大家伙怎么带的，把每位员工都带的这么好。看得出来老人是发自内心说的话，因为宋总是从上到下亲力亲为一个个带出来的，在御花园与老人同吃同住，“与老人打成一片”员工也是紧跟宋总脚步，哪有一个员工敢对老人不好？自然而然都会变好。我们没有美丽的外表但是我们心是最美的，在御花园所有留下来的员工都是最棒的。”

美发中心李爱农说：“听了大家分享，很惭愧，因为有很多事做的不到位，御花园所有人对老人尽心尽责，在今后的日子里，我也要努力提升自己服务好每一位老人。”

元龙说“听了管家的分享真的很受触动，我来这么长时间打动我的事情确实不多，今天我流泪了，大家是把御花园当成家了，在这里用心干，我得向大家学习。”

得广说：“听了大家的分享很感动，特别是白清秀大姐用心为老人服务不只是做自己应做的工作，确实是把老人放在心里，很真诚”。

理疗中心孙国利分享说:“来御花园这段时间深深感受到了宋总和张老师的大爱，也被御花园这个有爱的大家庭吸引着，一个公司发展好离不开每一位员工的努力，一个公司员工要想发展好，第一要有好的道德品质，第二要加强业务学习，第三要踏实肯干，听了今天大家的分享以及平日的表现，大家道德品质肯定是没问题的，也特别肯干，我们现在急需提升的就是业务学习能力，让我们变得更好。”

最后我说：“大家知道我为什么要走访老人？我走访老人，老人会告诉我谁怎么样，御花园的老人心里最清楚，我也是非常清楚的。所以提谁当班长副班长，这都是他们自己干出来的，是有目共睹的。大家只要在以后的工作中，好好服务老人，干好了谁都有机会被重用的。大家知道我为什么提拔江元龙和王得广当高管吗？是因为他俩对工作认真负责，不怕得罪人，对事不对人，敢于向我提出不同意见，而且后来证明他们的意见是很重要的。李叔君和乔淑华也是这样的，不怕得罪人，也赢得了大家的认可，部门投票，她俩都遥遥领先。所以大家在工作中不要当老好人，要积极主动，认真负责，要有敢于担当的精神，我也肯定要重用这样的人。昨天我去三个医院看望十位老人，老人都非常感动，有的老人好像病一下子神奇地好了一样，所以我也非常高兴，我们不能放弃任何一位老人，也不会轻易放弃任何一位职工。除非违反了铁规。今后大家还要努力学习业务技能，更好地为御花园的老人服务，使御花园成为至尊老人的家。”

会后我与姜源、红波、元龙到日日顺与韩国诚志医院田社长会面，与日日顺任总达成一致意见。高新区中韩产业园张云霞副主任一直陪同。下午五点半市卫健委张葵阳副主任、高新区中韩产业园常务副主任孙逸凡、高新区社会事务局孙昕科长也参加交流，正式启动诚志医院与御花园合资医院的报审工作。

今天下午与王宁院长、上海交大设计院山东分院技术人员一起交流集团宾馆改造事宜，最后形成很好的改造方案。

今天17-3001王彩玉阿姨81岁寿辰、17-6001王冰母亲杨丛芳阿姨75岁生日，我一一上门祝贺，我问17-3001原叔给大姨什么礼物，大叔没有，我说要给啊，大叔说：老伴，我爱您。大姨“醉了” 。

12月24日

今早六点半和昨天早上一样在舞蹈室排练御花园春晚节目花样42式太极拳，我们共八人，王守萍老师指导。7:40早会共同研究干部员工建议，重点商量电梯维修。上午十点我与璐瑜梓宇到皇冠假日送别韩国诚志医院田社长和王总，然后一起到咱医院理疗室针灸，梓宇针灸了几次，瘦了很多。我在腿部，足部和后颈部针灸，足足睡了一个多小时，小李飞针确实厉害！王德珍大姐也在针灸，效果很好，王德珍大姐通过针灸颈椎，咽炎，膝关节痛都有很大改观。今天上午针灸病号不少，疗效都比较明显，对李大夫医术都给予很高评价。王德礼大叔做了艾灸十脏腑疗法。曲守华和陈月娟二位大姐下午做了艾灸舱。 

今天下午出席民进烟台初中支部2019年度总结会，晚上出席华毓年会，华毓全体职工及家属背诵《弟子规》，最小的才三岁，吐字清晰，语言流畅，足见圣贤文化的魅力！

今天15-1008马荣芳阿姨83岁寿辰，我上门祝贺，大姨一再说我要好好休息，保重身体，我答应好。今天我还看望了大病初愈的12-1509大姨，大姨九十岁高龄，儿子在新西兰，女儿在海南，孙子在开发区，大姨喜爱书法。

今天收到12-1509徐佐懿老人女儿的感谢信：“昨天傍晚，我母亲血压高，吃了两次药仍然不降，我母亲就打电话到咱御花园医院，值班医生马上到家里来，当发现血压高压达到215毫米汞柱时，立即打电话叫了120的车送医院，处理的非常及时，管家小白和小王一直协助老人及时坐车到医院，并及时通知了家人，小宫也马上告知了家人，整个事件处理的很及时，医生很负责任，我侄子赶到医院，经过观察后缓解了。第二天，小白和小王又到家里看望，很贴心。我作为家人，很感动，谢谢御花园医院的值班医生，谢谢管家小白小王，谢谢小宫，更感谢老年公寓的总经理管理到位，有各种措施都很有效，老人在御花园老年公寓居住，住的很安心，很享受这种关心备至的大家庭里！12号楼，1509室的家人”。

今天鲍金玲工作汇报：“勤务长您好，今天休班。今天外出回来的路上看到收废品阿姨在路上捡纸盒，我下车帮阿姨捡完，阿姨很感动，说现在看见我们这样的人都躲的老远，嫌脏，你这个小姑娘很热心肠啊，我说阿姨我是学致良知的，我们的勤务长（董事长)告诉我们学习圣贤文化，利益他人就是利益自己，我们不能看不起自己这个行业，我们应该感到无上骄傲，因为有你们，废品得以回收，不会满天飞，我们呼吸的空气和环境也是清新的。我是做养老行业的，我也为自己有幸服务老人这个充满圣神使命的工作，深感无上光荣和自豪！我们不能看不起任何行业，因为行行出状元！”为金玲点赞！

12月25日

今天一天在东山宾馆出席市十七届人大常委会第二十三次会议，会议审议、通过了烟台市人大常委会关于召开第十七届人大第四次会议的决定，审议了烟台市人民政府关于提请审议《2019年城市规划和城市重点项目实施情况暨2020年安排意见的报告》、烟台市人民政府《关于2019年城市规划和城建重点项目实施情况暨2020年安排意见的报告》、烟台市人民政府《关于全市环境状况和环境保护目标完成情况的报告》、烟台市人民政府关于市十七届人大三次会议以来代表建议、批评和意见办理情况的报告，表决60名人事任免，审议通过了慕欣辞去省十三届人大代表职务的请求。会议小组讨论时，我提出关于打通烟台五区所有断头路的建议。

近几年来，我市致力于打通断头路，取得很大成绩，2019年又完成了峰山路东延、五卒山东路东侧规划路、通姜路等4条道路的疏通。但还有一些断头路没有打通，如胜利路南延、河滨路北延、青年南路南延外夹河桥、凤凰大街西段、五卒山北路（芝罘段），金桥路等。特别是两区连接路，如高新区纬一路西段、博斯纳路南段都牵扯到莱山区。高新区海天路南段也迟迟没有打通，严重影响了城市道路功能的发挥。建议

一：把打通所有断头路作为2020烟台城建重点项目，各区立下责任状！

二：牵扯到两个区的断头路由市建设局统一调度。

三：对钉子户加大执法力度，如高新区海天路南段就是因为钉子户的阻碍造成工程迟迟不能动工，确保断头路工程如期实施。

市建设局副局长张玉言找我记下了高新区三条断头路的名字，争取列入改造名录。

我也提到扬尘污染整治不只是环保局和建设局的事，是一个全面治理的系统工程，建设工地、混凝土搅拌站对扬尘污染究竟有多大？不能搞一刀切，搅拌站也不能一停一周，建设工程都到了冬季施工收尾阶段，农民工着急返乡，搅拌站可以停几天，开一两天再停。市环保局领导说今晚八点就解除重污染天气应急二级响应，明天二期工地就可以混凝土施工了。

今天13-502张敏华阿姨84岁寿辰，我下午开会回来给张姨送寿字，张姨对在她家服务过的管家如数家珍：王芸娜、车克苓、姜春华、管家王芳......，都十分满意，大叔生病期间，车克苓每天都上门探视，大姨对维修丁翠强、王尤果、陈兴军都十分满意。

今早晨练后到莱山区慈铭体检查体，没想到查体项目这么细，到八点半才查了一半，我赶紧赶往东山宾馆出席市人大常委会，明早再去检查。

12月26日

今天上午在东山宾馆举行烟台市重点事项民主监督工作专题协商会，烟台卫健委等十一个部门负责人出席会议，烟台市委常委、统战部部长金志海主持会议，烟台七个民主党派负责人分别做了关于我市医养结合机构建设工作专项监督情况等七个重点事项民主监督工作专题报告，我代表民进烟台市委做了《关于我市居住区配套幼儿园整治情况的专项监督工作报告》，解决“入公办园难”“入民办园贵”的问题，建议通过补贴房租、补助经费等方式，将幼儿园收费标准降下来，质量提上去，保障幼儿园提供普惠性服务。最后市委常委、市政府副市长王中讲话，他高度肯定各民主党派所做的专题报告，并对民主党派民主监督工作提出建议，要提高政治站位，各级政府都要重视民主监督工作，主动接受民主监督。王市长说滨医烟台附院与牟平医院合作，就是因为他在牟平担任区委书记时听到民盟烟台市委梁辉主委提到牟平医院医疗设施在全市最差后决定改变，才有了今天的滨医烟台附院。

今天下午我与民进烟台市委组宣科长姜轲到莱州市人民法院考察综合审判庭庭长王海丽加入民进，莱州市委常委、统战部长等领导陪同考察，莱州法院由院长对王海丽给予高度肯定，王海丽最近几天每天晚上工作到凌晨，最后成功化解一场由农村土地纠纷引发的群殴诉讼。

今天御花园在报告厅举行迎新年象棋大赛，18名老人参赛，经过一天的激烈角逐，最后6人进入明天决赛。我由于早上查体到九点，十点到东山宾馆开会，没能赶上象棋大赛开幕式，明天上午一定参加闭幕式。

我这次查体是正常体检，除了心脏有点早搏（医生说不要紧），各项指标比较正常。

今天服务部管理会会议：

1.最美老人表彰，每位老人的一句话总结管家抓紧时间报上来。

2.各管家上报御花园巡护和医院巡护名单，汇总给驿站记录后上报。

3.接待中心每个人将成为各个部门的小助手，由杨楠总负责、落实，逐步推行。

4.吸取高新区医院查体经验，做事要考虑细水长流，统筹安排，长远打算。

5.每月员工满意度调查，由杨楠负责落实。

6.护理中心“无玲服务”，做到无玲服务不是无铃声服务。护理中心尽快做出新的排班计划。

7.老人生日会，由刘乐乐负责，尽快部署落实。

8.作为一名管家，管家保洁服务占40%，与老人的沟通等服务占60%。做好老人服务需要用心才能提高一个层面。

9，要做到宠辱不惊，宠和辱在不同的事情和情况，有时不一定哪个是好事。

10，做老人的家人，让老人有事找管家，想到管家，老人反应的问题跟踪到底，随时和维修部门上报和沟通，落实到位，直到解决。

11，如何做到和御花园一心，和所有同事说话要友好，和对董事长和张老师一样的态度，要爱护同事和老人，对待别人的问题，努力做到和颜悦色的劝诫。

今天17-4008韩辉大叔87岁大寿、16-1602姜学军大哥66岁生日，我由于今晚从莱州回来太晚不能上门祝贺，明天上午补贺！

12月27日

今天上午御花园第四届象棋大赛历经一天半的激烈比拼落下帷幕，李谦荣获冠军；孙建廷、贺景秀荣获亚军；梁麟祥、徐成荣、曲德怀荣获季军；兰守庆、姜学军、孙昌业、苑中贤并列第四名；苏元龙 张荣年 于明敏 朱耀堂 王德礼并列第五名，姜淑兰、李定江、魏晶宝并列第六名。我为冠亚季军颁发奖品和荣誉证书，管秉海裁判长为第四名颁奖，欢欢为第五六名颁奖。非常感谢大赛总裁判管秉海、裁判员邹立达、孙元松、王德泰、王小兵的辛勤付出、公正执裁，感谢18名老人的积极参与。12-905姜淑兰大姐讲：“御花园象棋大赛的比赛宗旨是:快乐第一，友谊第二，比赛第三。无论输赢均获奖，参赛成员都高兴！只有高人境界的策略，才会拥有这超凡的局面。感谢王欢欢经理，仕翠莲，姚真和王小兵的热心服务。盛赞裁判组一丝不苟的工作，更赞总裁判长管秉海决策高明，快乐夕阳，推广棋艺。诚谢棋友交流指点，祝愿诸君开心永远，棋术大展。感恩御花园为至尊老人的慷慨奉献！”

今天中午在老家天赐福酒店初中同学小聚，欢迎从澳大利亚回国的王可玉同学和从青岛赶来的冷萧伟同学。同学相约下辈子还做同学。

下午两点我出席御花园二期工程项目部会议。会议由项目部经理刘日海主持，会议决定本月31日7号楼封顶，冬季施工结束，明年正月十六复工。

下午四点我与民进烟台市委组宣科长姜轲到牟平法院考察民一厅厅长于秀丽，牟平区委统战部领导、民进牟平支部主委、牟平政协副主席侯雁宾等牟平支部班子成员陪同考察，牟平法院院长杨波支持于秀丽加入民进。于秀丽今年荣获山东省首届“全省审判业务专家”称号。

今晚御花园腰鼓队参加山东城市服务技师学院旅游管理学院迎新春联欢会，得到车院长和与会师生一致好评！回来后王守萍老师又指导我们八人彩排花样四十二式太极拳。

今天我给17-4008韩辉大叔补贺昨天87岁生日，给16-1602姜学军大哥补贺昨天66岁生日。今天15-1205鞠仁徳大叔79岁生日、16-802邹昌秀大叔74岁生日，我早饭后一一上门祝贺！邹大叔的夫人再过五天也过生日，我也提前祝贺了。

今天收到11-1201 赵秀芝阿姨写的长言感谢信：

宋董事长，您好:

2019年即将过去，回顾一年来御花园许多干部职工对我的帮助、照顾、关心和爱护，在此，我真诚的感谢御花园全心全意为老人服务的好员工。

一、去年秋天我们家的电视机发生了故障，没有信号，我拨打了管家中心的电话求助，在很短的时间，杨楠和鲍金玲便来到我们家给修好了。前几天我们家的电视机又没信号了，我直接给管家中心打电话。指名请杨楠帮我修电视机，巧得很接电话的正是杨楠，她很快赶到我们家里修好了电视机，她们急老人所急，帮老人所需的工作作风使我很感动，她们在做好自己本职工作的同时还会修电视机，这种一专多能的本领很了不起，在此感谢杨楠、鲍金玲给予我们的帮助，及时解决了我们的疑难问题！

二、9月26日星期一，我坐我们家姑爷的顺风车去芝罘区看病，怕给他耽误上班时间，早七点我们就出发了，他把我送到中医院后就赶去上班了，我自己挂号、看病、取药，大夫给我开了一个月中药量，是煎好的药液，共60袋，我怕拿不动，先取了20袋儿药液，有六斤重，然后坐出租车回到御花园中午12点左右，我累得筋疲力尽，又饥又渴，下车后手中提六斤重药袋像千斤重担似的，我站不稳，差点摔倒，幸好有拐棍支撑，正在这时，路过的好员工李萍看到我了，她及时上前扶住了我，接过我手中的药袋，一直把我护送到家中，中午正是员工的休息时间，好心人李萍牺牲自己的休息时间，助人为乐，全心全意为老人服务，我真是感激不尽，太谢谢李萍了。

三、10月20日，御花园领导派车接送老人到振华超市购物，我也去了，我带了一个小拖车，可是坐车时人和小拖车不在同一辆车上，因此，买的东西无法拿，我只好买了超市一个大塑料袋，才把东西装进去，东西很多很重，我正发愁拿不动时，欢欢经理赶到超市关照老人购物，她看到我买了那么多东西，便立即帮我把东西提到车上，从超市到电梯再到停车的地方，有一段距离，欢欢经理不辞辛苦帮我提那么重的东西，以身作则，是全心全意为老人服务的好领导，老人们都看在眼里，暖在心里，深受感动，我更是感激的不知说什么好，太感谢欢欢经理了，欢欢还叮嘱司机说：“待老人坐满后先把老人送回去吧，你那辆车只能乘坐五人，已坐了四位老人，还有一位坐我的车。”欢欢是那么关心老人，坐在车上的老人心里暖洋洋的，之后欢欢又赶回超市关照其他老人去了，谢谢欢欢经理对所有购物老人的关心照顾！

回到御花园下车后，我又愁拿不动那么重的东西，这时被刚核实老人人数回来的宫丽丽看到了，她便主动的帮我把那么重的塑料袋提到11号楼驿站，我让她回去忙接待下趟车接回的老人去了，再次感谢全心全意为老人服务的好员工宫丽丽！

四、11月1日，御花园第二次派车接送老人去振华超市购物，我又去了，这次我未拖小车拿了个大塑料袋儿，我又买了很多东西，超市购物后把东西装进大塑料袋儿里，又发愁拿不动那么重的东西时，被同去超市陪伴老人购物的刘乐乐看到了，她帮助我把那么重的塑料袋提到车上，她一位小姑娘是很吃力的，回到御花园下车后同车的刘恩厚老先生执意帮我提塑料袋，我谢绝老先生的好意，说:你那么大年纪已经很累了，快回家休息吧，我怎么能忍心刘老先生帮我拿东西呢。这时，又被另一辆车陪老人购物回来的刘乐乐看到了，她立刻走到我面前，提起大塑料袋，帮助我送到11号楼一站，我便让她回去忙工作了，太谢谢全心全意为老人服务的好员工刘乐乐。

五、11月15日，御花园第三次派车接送老人到振华超市购物，我又去了，还拖了小车，又买那么多土特产等物品有30斤重，是小拖车的最大容量，回到御花园下车后被欢欢经理看到了，她看到我很累的样子，便不由分说拉着小拖车把我护送到家中，并关心地对我说:阿姨，您身体不好，再不要去振华购物了，那里的电梯很陡，很危险。我告诉她:“我女儿也不让我去，我是偷着去的”。欢欢经理说：“我也不赞成您去振华购物”我当时表态说以后不去了。

我女儿为了照顾我和老伴儿，退休后便入住御花园了，女婿不到60岁，还未退休，我家中吃的蔬菜水果及生活必需品都是女儿在御花园超市和市区买的，偶尔短少不齐的东西，我也到楼下超市买，我为了减轻女儿的压力，因为她看小外孙负担很重，今年九月份那是我第二次去东泊子赶集，刚回到家中，被来送东西的女儿发现了，女儿质问我:“妈：您是缺吃少穿还是缺钱？您告诉我为什么非去赶集？万一跌倒摔伤怎么办？我如何向我哥哥姐姐交代？谁有时间来照顾爸妈，再说，您已经是88岁的高龄老人还逞强，不怕被人耻笑吗？别人会认为我住在御花园，也不照顾父母。”我被质疑的哑口无声，为了不再让女儿为我担心，更为了兑现对欢欢经理的承诺，我再也没有去振华超市购物，在此我再次感谢欢欢经理对我的关心照顾和爱护，其实我心里清楚，她们都是为我好。

六、乔淑华站长虽然在11号楼驿站工作时间较短，但她和杨永娜、张忠素站长一样，工作认真负责，一丝不苟，每天都把烟台日报送到老人家中，按时送董事长的日记、菜谱，还顺手把垃圾扔了，前几天通知次日到餐厅看文艺演出，那天天气不好，预报说，次日阴天并伴有小雪，因我老伴儿怕冷，身体又不好，所以不准备去餐厅看演出了。晚六点左右，公司都下班儿了，乔淑华站长打电话说阿姨明天演出改为二楼会议室。放下电话，我高兴地对老伴说，明天在二会议室看演出，不用出楼就能看文艺节目，对愉悦身心、健康长寿都有益处，何乐而不为呢，那天不但看到、听到专业艺术团体的美妙歌声和舞蹈，还听到刘芳院长讲的如何种植牙齿的知识。感谢乔淑华站长处处为老人着想，一丝不苟的认真负责的工作作风。

七、12月24日，阴历11月29日，我第三次去东泊子赶集。我想去家家悦超市买熟玉米和鸡腿，到燕禧堂药店买药，怕误了赶集时间，只在集市入口处买了15个苹果，有20斤左右，我看到接老人赶集的车已经停放在原处，便赶紧向停车处走去，正走到马路中间，有一个年轻小伙向我走来，并问我是不是御花园赶集的老人，我说是，他接过我的小推车一同向停车处走去，到后我是第一个先回来的老人，年轻司机让我先上车等候，过了十几分钟才陆陆续续由老人回来，司机招呼每个老人上车，态度是那么的和蔼，使人感动，我问他是哪个单位的司机，他告诉我是御花园的，我又问他贵姓，他说姓张，又问叫什么名字？她说张建广，在回去途中，我对老人说，我想给小张司机写感谢信，感谢他对老人热情周到的服务，坐车的十几位老人都异口同声的说，同意，你就代表我们写吧。

我写了三次，感谢全心全意为老人服务的好员工，我不会电脑，也不会微信，都是好心人行政部的丁婧用她的手机微信帮助我传送给董事长的，在此感谢丁婧对我的帮助！

我的眼睛因患白内障，左眼0.2，右眼0.3的视力，手指严重变形扭曲，握笔很困难，为了延缓眼睛的衰老进程，才未学电脑，也不会微信，眼睛和手脚不听使唤了，所以字写得很丑，我本想让女儿给我重抄一遍，可是她带小外孙没有闲暇时间，我才没有让她给我重抄，只能如此了，请董事长原谅。

感谢董事长领导有方，才能培养出如此优秀的好员工，尤其是学习了致良知，开启了心灵宝藏，通过净心、明心，个个都变成了活雷锋，无论老人有什么困难，都能帮助解决生活在御花园的老人真幸福、无忧无虑的安享晚年，董事长真正做到了为党和政府分忧，帮天下子女尽孝的诺言。在此:

祝愿宋董事长身体健康，工作顺利，阖家幸福！

祝愿御花园的老人幸福安康！

祝愿帮助、照顾、关心、爱护我的好心人心想事成，家庭幸福美满！

祝愿御花园的各级领导和员工，工作顺利，事业有成，再创佳绩！

非常感谢董事长为老人创造一个人间天堂！

12月28日

今天上午举行公司财务会议，加强财务管理，会后我与高新区老年体协副主席张汉东交流高新区太极工作，计划元月8日举行高新区2019年太极工作总结表彰大会。

下午母亲教育在烟台兴起二十周年庆典暨孝和文化节十三周年庆在万达文华酒店举行，中华母亲节促进会会长王金荣、烟台老科协原会长韩化兴、烟台关心下一代工作委员会副主任，原烟台预备役师师长谢玉乐讲话高度肯定烟台母亲教育，王会长说明年有望设立中华母亲节。

今天下午2019烟台社区教育品牌项目评选活动颁奖大会在烟台职业学院学术交流中心举行，御花园荣获老年教育品牌奖，烟台市老龄产业协会荣获优秀组织奖。

今天下午给自己放了半天假，陪家人，晚上与三家至亲好友叙旧话新，分享喜悦，四家孩子一起成长，三家的老人都在御花园享老。梓宇再次郑重提出让我每天晚上早睡，保证充足睡眠，我答应好。

今天收到15-101刘恩厚大叔给15号楼2006临时活动室捐赠的台球案子和麻将桌！大叔还洋洋洒洒写了几千字的征文，非常感谢大叔的爱心奉献、鞭策与鼓励。

15-1001孙育大叔和李惠芬阿姨提出御膳送餐篮方案并爱心捐赠六个送餐篮！自2020年1月1日开始，御花园启用长寿面专用“御膳送餐篮”，为老人生日送长寿面用！

今天12-905姜淑兰大姐为御花园大厅鱼缸捐赠金鱼。

今天16-201张玉兰阿姨说：“向管家于德荣和李萍表示感谢，昨天我外出，很晚才往回返，这时才发现没带房卡，赶快给我的管家李萍打电话，当时于德荣和李萍正在回家的路上，接到电话后她俩立刻返回御花园到我房间拿了门卡送到门卫那里，我才顺利回到家中。给她们带来麻烦表示歉意，对她们的热情服务表示万分感谢。李萍是我家这个月的管家，平时她就服务细心周到，话语不多，任劳任怨，我洗不完的衣服她帮我洗，我沒有刷的碗她给我刷，她总是把我家打扫得干干净净，不管有什么事她都积极帮着干，前几天又把我家明年的电卡给充好啦。我非常感谢她的耐心和周到的服务，感谢御花园的领导培养出这么好的员工，愿御花园越办越好！”

I2-1605王福梅阿姨说：“感谢12号楼姜善卿站长，我没有花盒种花，她亲自把花盒送给我，还帮我把花种到花盒里。她还每天上班来看我。董事长领导培养的好干部。希望御花园多培养一批好干部，祝御花园越办越好。”

15-1201大姨说：“管家翟玉风前些日子眼睛一直不好，弯腰低头眼就涨的痛，影响了工作。她请了一个星期的假把眼治的差不多了，再来上班就大干起来。她把我家来了个大扫除。她个子矮，踏上椅子把我家空调、冰箱顶面都擦干净了，把壁柜上下门、门框上下也都擦了。厨房和卫生间的墙她用自己做的拖把都擦的干干净净，卫生间的角落也不放过，两个卫生间的淋浴器擦的锃亮锃亮。她的眼睛还没有全好，我看她挺累的，心里过意不去，我说：“差不多就行了，不干了吧”她说干就要干好，不能差不多，在此向她表示感谢，希望她不要劳累过度，保护好眼睛。”

12月29日

今天12-409孙云霞阿姨85岁寿辰，15-1001孙育大哥64岁生日，我上门祝贺，并给孙姨送寿字，孙姨五六岁就失去了母亲，一辈子很不容易，大姨开玩笑说，今年要是不来御花园，明年肯定就挂墙上了。大姨说她的生活管家非常好，特别是姜善卿站长对她无微不至地关怀，每天都去看她。大姨说自己最近长肉了，气色也比刚来时好多了，大姨一再说后悔自己来御花园来晚了。

孙育大哥和爱人是门球伉俪，非常有爱心，看到管家给老人送长寿面没有提篮，主动花600元给6个驿站买了6个非常漂亮的提篮，再次表示感谢。

上午我又主持召开了高管会，研究公司制度落实问题，争论非常激烈。

中午十二点半至两点我又参加了餐饮中心周例会，会议由欢欢主持，会议决定：

1.餐饮中心应最大努力给老人提供方便，改善老人伙食，始终保持采购健康优质食材，我一家人与老人们同吃同住，感受老人的生活，既是员工的管理者，又是体验督促者。

2.要提高饭菜质量，尤其是菜品。需要加肉炒的蔬菜不能因为肉涨价，而减少使用数量。要增加性价比和色香味的感受。食材贵就是提高价格，也要让老人吃上可口营养的菜品。

3.注重餐厅饭菜的宣传，鲍金玲负责。

很多时候有可口的饭菜，老人不知道。比如咬一口水饺后，拍照发宝贝群，让老人看到食材。原材料或者成品，及时上传，让老人知晓。

4.餐厅订餐无论是小炒还是雅间都由鲍金玲负责。订餐老人不接触厨师。金玲不在岗时，杨楠顶替以上工作。杨楠为餐厅的管理小助手。

5.三十一号前各厨房、仓库清点物资，重新登记备案，财务参与。

6.工作中大家要砥砺前行，要相互监督。

7.为了老人选择菜品方便，了解对应价格，窗口设立2元、3元、5元、7元等不同价格的区域，老人取菜对价格一目了然，此项工作由国庆负责，金玲落实。

8.五孔盘子要摆出来，给老人提供选择，营养搭配就餐。

9.餐厅全体员工都要参加每周一的全体员工赋能大会，8：40无论会议是否结束都要回到工作岗位。

10.工作学习两不误，每日工作汇报很重要，必须实事求是，汇报已完成和未完成的工作。

11.每天要关注服务部群，回复相关信息，了解公司动态，加强心灵沟通。

12.服务部管理餐饮中心，协作更方便，工作安排更合适，互相助力。

13.桌布有不好的，统计数量，及时更新。

14.餐厅奖罚政策打印出来，分给大家，金玲负责。

今天下午两点在报告厅举行读书会，晓红领读《教条示龙场诸生》，立志勤学改过责善，都是让我们学习圣贤，去人欲，存天理。刘振兴、郎晓智老师、王宏秘书长，特地从龙口赶过来的邹仁强同仁及通过内蒙古致良知志愿者找到我的一位同仁都先后做了很好的分享。我讲责善易，被责善和接受责善难，今天江元龙院长对我责善，一开始我就没有接受，现在我向江院长表示诚挚的歉意。阳明先生《教条示龙场诸生》最后一句话就是：诸生责善，当自吾始。阳明先生离世前最后一句话是：此心光明，亦复何言。面对当今社会的一些不负责任的报道，此话是最好的回应。

今天大哥六十周岁生日，我一家四口和大姐一家六口一起17:40赶到天赐福祝贺，其乐融融。梓宇给大伯生日祝福：“今年大伯过生日，虽然我没有做到记住大伯的生日，但是我是第一次想到给大伯买一件生日礼物，我知道父亲肯定会给大伯送上生日的祝福，但是我觉得我作为小辈，我也要用我自己的能力表达我对大伯的心意，给大伯一件羊毛衫。现在还没有为人父母，和璐瑜在一起以后，感受长辈不容易。每长大一分，越懂得父母不易；每懂一分父母不易，越懂得长辈不易；每懂一分长辈不易，更懂得亲朋好友对我们的祝福和心愿，祝大伯和在坐的亲人们，身体健康，笑口常开，事事顺心，万事如意！”

晚上七点回到御花园报告厅彩排一个小时花样42式太极拳，日趋完美，后天下午集团快乐会议和15号下午御花园春晚都将精彩亮相。

12月30日

今天是民进成立74周年。今天上午九点在烟台民主党派机关会议室召开烟台民主党派机关负责人会议暨年度工作考评。会议由烟台市委统战部副部长于忠杰主持，我代表民进烟台市委出席会议并汇报交流民进烟台市委2019年工作。

今天下午民进烟台经联会在蓬莱举行2019年最后一次活动，经联会本月轮值会长王国平组织本次活动，近二十名成员参加活动，大家先是集体学习了民进会史，又交流了各自的企业，各有千秋。李刚分享自己创业经历，十分令人深思。最后集体参观了蓬莱支部活动室。

 今晚烟台下了入冬后第一场大雪，高速路封闭，我们走下道，晚上十二点才到家。

今早全体职工周例会，丛总主持，李震、王芳赋能，管家中心李萍、翟玉凤，护理中心董世美都做了非常感人的分享，能量满满。

管家中心李萍说：“今天我跟大家分享一下前些日子陪16-1505阿姨上医院的事吧，17号下午一点左右，大叔打来电话说阿姨摔了一跤，我就赶紧的跑上去查看情况，阿姨坐在轮椅上，我问大叔：阿姨怎么摔的？摔坏哪里了？大叔说她们上13-1505大叔家去串门，回来的时候大姨在前面走，大叔在后面坐的电动轮椅，大叔的轮椅是刚买的不太会用，就是想在负二层练习练习，快走到16号楼的时候，前面来辆车，大叔就停下来了，想往后倒一轮椅，没想到按到前进档了，把大姨给撞倒了，当时大姨腿都不能动弹了，前面开车的司机下来帮着把大姨扶在轮椅上让大叔给推回来了，我问大姨哪疼？大姨说大腿根疼，想起来走走看看行不行，我说大姨别走了也不要动了，肯定是骨折了，要是起来走的话很可能造成二次伤害，我赶紧联系老年病医院让当班大夫查看一下，把班长和楼长也找来了，征求大叔的同意后联系了120，一会大夫过来看看量量血压，120车也来了，大叔的家属都在长春一时半会来不了，大叔怕没有人陪护，我说：大叔我过去陪阿姨去医院，您放心吧，大叔跟大姨一直说谢谢谢谢，我说：大叔不用谢，这都是应该做的，在咱御花园住您们就放心吧，儿女不在眼前有事您就找我们就行了。下午2点我跟120上滨医了，我给大姨挂号拍片，医生一看片子，诊断大姨股骨头骨折，需要住院做手术要家属要签字，医生问我是不是家属，我说不是，大姨跟大叔电话联系家属什么时候来，大叔说不确定，大叔让我代替家属签字，我打电话问宋总，宋总说可以，然后我就给大姨办住院送上病房，那时候已经很晚了，我跟王芳经理联系晚上怎么办，是雇护工还是怎么弄，大姨跟大叔提前也说了要雇护工，芳经理说家属没来之前最好是咱们的人在，我答应了，我跟大姨说不用雇护工了，今晚上我陪您，阿姨美得直说我就想让你在这，阿姨跟芳经理都说晚上我要是在医院的话俺的儿子怎么办，我说让我闺女去接回来晚上看着就行了，完了我就去给阿姨买脸盆、尿盆和充饭卡买饭，回来把饭给阿姨吃了，看着阿姨打吊瓶，阿姨要小便还不好意思，我说没有事啊，打完吊瓶就12凌晨半点了。我说：阿姨您睡吧，第二天大叔打电话给大姨说她女儿下午就能来了，我说好啊就不用我代签了，我问大姨女儿具体几点能到，大姨说不一定，因为大姨今天要做六个检查，我自己一个人忙不过来，正好早上去买饭碰见王冰去看他岳母，我就联系王冰来帮忙楼上楼下推大姨去做检查，下午四点左右，大姨的女儿来了，我们又一起把阿姨推回去了，我说：“阿姨，姐姐来了，我要走了”阿姨说：“谢谢你啦，小李，多亏你啦！”我说不用谢啊，跟阿姨的女儿交接好了，下午五点阿姨借我一百块钱让我打车回来了，当时去的时候我也没多带钱，回来的时候把剩下的钱送给了大叔，在医院里吃饭也是用的阿姨的卡，其实也想着回来把钱还给阿姨，但是一回来睡一宿觉就忘了，过了几天开早会宋总在会上说赵显琴姐姐也是上医院陪护吃饭花自己的钱，我的脑子一下就想起来了，我还没把钱送给大叔，感觉很丢脸，开完会我就好好想着赶紧把钱送给大叔，当我把钱给大叔的时候我的心才舒服了。

其实当老人生病了有事的时候，儿女不在眼前，那个时候老人是最无助最需要关心的时候，老人把我们都当成他们最亲的人了，我们只有真心的去帮助他们像儿女那样去照顾他们，老人会感受到我们的真心，每天到大叔家去收拾卫生，大叔都会对我说：“谢谢你，小李”那天我休班领我儿子上医院顺路去看了看阿姨，我问阿姨做完手术怎么样，阿姨说挺好的，我说：“阿姨您要好好养着，祝您早日康复。祝天下的父母都身体健康”。

管家中心翟玉凤说：“天气日渐寒冷，走进冬季或许对大多数人而言有一种惆怅失落之感，而在我眼里，所有事物仍旧是那么生动灵气，虽然天气冰冷，但心如热火。

在这里我要感谢领导和同事们给予我的照顾与支持，来到御花园这个大家庭，不论是我所服务的老人们还是并肩作战的同事们都能让我感受到了在工作中能如家庭般亲切，说句实话，我的内心很激动，也很感动。

今天15-1201大姨表扬了我带病坚持工作，并且卫生及服务都令她满意。大姨平时非常干净，我多注意工作的细节，平时忽略的地方，我把大姨家的空调冰箱的顶面都擦的干净了，把柜的上下门，门框上上下下都擦了，卫生间的每一个角落，我都打扫得干干静静，水笼头都擦的很干净，受到了大姨的表扬我很高兴，感谢大姨的理解与支持。这都是我应该做的，还有11-1508大姨是单身老人，我每天都是第一个到她家，有一天早上敲门，怎么敲不开，我赶紧到驿站找忠素姐，问她看见大姨没有，她说大姨去前面医院测血糖了，我这颗悬着的心才放下。我在这一个多月里因为眼睛得了巩膜炎后又结膜充血，让我无法正常工作，我的家人和我都非常担心我的身体。前几天我跟欢欢经理请了假，在家里调养休息了几天，是姐妹们担起了我的工作，一直没有休息，在此谢谢王芸娜班长和一组的姐姐们，谢谢你们，辛苦了，病情有了好转后我又立马加入到工作当中，和姐姐们一起努力服务好每一位老人。

由于我的眼不好，红肿，疼，老人们都看在眼里，他们像我的爸爸妈妈一样关心我，大姨说闺女简单收拾一下就行，这里都很干净，你要注意身体，我非常感动，让我感受到了母亲般的温暖，谢谢叔叔阿姨的关心照顾，谢谢欢欢经理，董事长的关心与包容，我要化作工作的动力，努力工作，更好的服务好每一位老人，与大家一起努力，为御花园的明天做出我的贡献。致良知，让我明心静心，学习到把每一位老人都装在心里，御花园的老人都是我们的宝，人的生命是有限的，要把有限的生命投入到养老服务中去。生命不息，服务不止。”御花园的老人都是我们的衣食父母。我们要倍加珍惜。让老人感觉到，儿女就在身边。做到真正的安心养老，快乐生活。天时人事日相催，冬至阳生春又来，愿御花园明天更美好!”

护理中心董世美分享：“日月如梭，不知不觉我来御花园已经十个月了，在此首先感谢各位领导对我的信任和鼓励！记得刚来御花园时，我什么也不懂，什么也不会，那时我在护理中心三楼，工作中是王占菊大姐手把手的教导，生活中她对我也是无微不至的照顾，才使我安下心来学习、工作、生活。后来，由于家庭和身体等原因，我动摇过，又是李叔君大姐耐心开导，在工作和生活中给了我姐妹般的呵护，还有三楼兄弟姐妹们的包容和理解，才使我一步一步走到今天。后来我上了护理中心四楼工作，期间我与四楼的同仁们互相学习，总结经验，吸取教训，逐步提高，今天我能站在这里，是大家共同努力的结果。

回想自己的过往，活得是多么的不堪！由于出生在封闭落后的一个小村庄，加上自身能力不足，一直没有突破这个牢笼，虽然内心对外界有着强烈的探知欲。后来结婚生子，是老公对我的处处包容，维护，才使我渐渐认识到自己以前的自私，狭隘，而后渐渐改正。也许是自己的成长速度跟不上孩子的成长速度，感觉在孩子面前只是口头说教，不但是徒劳无功，还会适得其反，我决定放手一搏，机缘巧合，我走出来了，而且也是平生第一次走得最远的一次，我来到了御花园。刚来御花园时，我就感受到宋总和张老师的包容和大度，还有我们的每位员工，服务都是那么热情，周到，这也深深的感染了我，最主要的是我们御花园里的每位老人，都那么宽厚仁慈，这让我们工作起来也顺风顺水，还有御花园的铁规，这些可喜的局面，在其他单位是很少见的。

再后来，宋总倡导我们学习致良知，刚开始，我也觉得可学可不学，只要把工作干好就行了。但随着学习的深入，使我渐渐自惭形愧，我的内心有那么多的污垢，如果不借助致良知的力量看清自己并深挖出来，怎能清除？不清除自己的小我，活在自私自利的世界里，怎能利益他人？怎能更好服务老人？我想，既然我们选择了这份职业，就要把它做好，做精，只要我们有能力。说来也巧，这两次致良知学习，正赶上我正常休息，所以我才能全天候的坚持到底，我想，这就是我与致良知的缘份，也是我的福气。由于自身问题太多，我对致良知的领悟还不太深，先分享这些，以后我会继续坚持学习致良知，并带动身边更多的人学习。”

李震分享如下：“非常感谢领导在2019年最后一次员工大会给我宝贵的机会与大家分享！

2013年8月底，我放弃了从事6年的皮鞋设计工作，凭着对宋总和张老师的信任（为了报答他们对我们一家的恩情），我和爱人带着8个月的儿子举家从威海搬到御花园，刚到御花园，这里就是一个在建的工地，只有一排板房，11-16号五栋公寓楼还未封顶，我们在板房住了两年多，儿子对铲车挖掘机有着特殊的感情...到今天6年4个月的时光，御花园一步步走上正轨，已经成为了烟台养老行业的名片！

 我在御花园经历了很多工作，学到了很多！一期工程结束后，办公室工作任务繁重，正赶上宏泰达好几个科技项目急待验收，我有幸接管了科技项目验收的任务。说实话刚开始接手我也是一头雾水，从零开始，经历了一次次碰壁，一次次修改材料，尤其是省重大专项《防肩空剂》项目和国际合作《废胶粉》项目的验收，过程中也让我见识了宋总的个人魅力，很多次认为不可能完成的任务完成了，一次次刷新着我的认知！

御花园给了我太多太多！让我有了幸福的小家，让我有机会近距离孝敬父母和岳父母，给了我稳定的生活和工作的平台！让我有能力做家里的顶梁柱！相比御花园给了我九牛，我为御花园做的不到一毛！我对御花园有很深的感情，心里有很多的感悟和大家分享:

 1.做一个值得托付的员工，这是我努力的目标，感谢领导交代每一个工作任务，每完成一次任务都会有很大的成长与收获！

2.不要怕担当，担当才能成长，担当是我自己的需要。

3.感恩每一次被需要的机会，当老人或者同事需要我帮忙的时候，不要怕麻烦，被需要也是一种幸福！

 4.为御花园的健康成长谏言献策，完善相关工作流程。比如某项工作因缺少我而不能正常进行，并不说明我的重要性，恰恰说明我工作做的不到位！要像我们的军队学习，换了某个首长照样能够带兵打仗！

5.做好自己分内工作的同时，起到对上下游工作岗位的穿针引线的作用，让御花园因为我的存在成本更节省！工作更高效！老人更快乐！气氛更和谐！

深深祝福大家，希望在2020年我们每一位家人都能在御花园的平台上成就更好的自己！”

 王芳说“2019年最后一个周的早会，马上就要进入2020年，这一年大家在自己的工作岗位上都在兢兢业业地努力奉献着，提议大家为自己点一个赞。之前跟管家大姐们分享过，之前的工作单位大家劲头特别足，经常开玩笑说把女人当男人用，大家都是女汉子。来到御花园之后大家劲头也都是特别足的，每天都是小跑着工作，大家劲头这么足都是董事长张老师给大家带的好头。

我是2015年来到御花园，快五年了，刚来的时候我小姨很不理解，之前的单位虽然是看孩子的但是孩子是朝气蓬勃的现在到了养老院都是些老人状态是不一样的，好多人问我是在哪里工作，我说养老院，他们看我的眼神都是不一样的，但是现在不同了，他们都是很羡慕，说现在御花园做的很好了名声在外了，说老板也很好，让我好好工作，等以后也到御花园来养老。我现在很自豪因为我是一名御花园人，为自己是一名御花园人而自豪！

御花园的发展离不开每一个人的努力。功成不必在我，功成必定有我，我们爱御花园，御花园是我们温暖的家，御花园好了我们才会好，我们好了御花园才会更好。

在工作中很多人包括我在内都太敏感了，我们应该学着脸皮厚皮一点，也就是说要有钝感力，领导批评一句我们做错了，错了就错了，我们去努力改正就可以，如果不接受批评，就永远不会成长。反省在生活中很重要，不断地反省，做一件事是不是做的合适？怎样做才会更好。我们每一个人还是要学会反省，反省才会提高。

最后给大家分享一句话，期待别人去理解我们是弱者的表现，去理解别人是智者的表现。希望咱们每一个人都会换位思考去做智者而不是去做弱者。新的一年大家继续努力，加油！”

丛总说：“建议以后每位同事的分享应该多一些反省与自我批评，看到不足的地方，老人的表扬就藏在心里变成动力，更好的去服务老人。李震是我最相信的人，每次跟李震合作都是很愉快，跟他学到了很多，他很扎实，什么工作交给他我放心，我跟宋总张老师这17年学会了十个字：感恩、孝顺、相信、包容、大度，以后继续学习。”

夫人说：“今早跟着每一位分享者学习了，大家都提高了，这种提高是致良知的结果。致良知更让我们知行合一，把理论的东西化作行动，致良知里有明心净心，我想我们除了丛总讲的自我批评外还要有批评，所以前段时间宋总倡导大家提意见和建议，这就是他要收获批评。所以批评有批评的主体，被批评的人就是要接受批评，接受批评的人本身就要明心，净心跟明心一样重要。发生问题我们要深入思考具体问题具体对待，遇到问题我们怎么做？认知非常重要，另外我们怎么做人？认知也是非常重要。我们每个人身上都有傻子、骗子、魔鬼、天使的部分，我们一定不能丢掉天使的部分，天使一定明理，明理最重要的是接受批评，改正修正自我。希望大家共勉！”

我讲到：“李萍在处理16号楼1505王慧阿姨住院这件事情上，做的非常到位，包括住院陪护老人直至老人女儿到来。我们在工作中经常会遇到老人生病了，老人子女又不在身边这种情况，老人对我们是信任的，对护工是不信任的，住院做手术，医生让老人家属签字，如果家属不在，紧急情况下我们经家属授权可以替家属签字，因为抢救生命是最重要的，翟玉凤管家分享带病坚持工作，尽管我们不鼓励带病坚持工作，但她一丝不苟的精神令我们感动。她站在椅子上为老人擦冰箱上面的灰，全面打扫卫生。老人怎能不感动？董世美分享护理中心工作，现在护理中心老人明显的快乐多了，几乎每一位老人都出来做手指操。我们就是要把不可能变为可能。关于工作汇报，是心的呈现。只要承诺了要工作汇报，就要每天都要汇报。只有汇报了，我才能了解每位职工每位老人的情况，快乐的二十个要素有一个就是信守承诺。我们要站好2019年最后一班岗，上天眷顾，我们很幸运2019年抢救了五位倒在房间的老人，我们以后要避免这样的情况发生。我们要敢于创新，如护理中心的无铃服务，如服务员给各中心派的小助手。快乐还有一个秘诀就是给予，给予永远比被给予快乐，给予就是奉献，就是去利益他人。最后期待明天下午的最美老人表彰暨集团四季度快乐会议，期待大家的全年工作总结。”

12月31日

今天是2019年最后一天，一年过的紧张忙碌而充实，也有一定成就，御花园2019“三大战役”全部告捷！

今天上午在市政府出席烟台市陈飞市长组织召开的各民主党派工商联负责人座谈会，主要征求对2019年政府工作报告的意见。会议由烟台市委常委、统战部长金志海主持。由于曲荣君主委在济南开会，我代表曲主委出席。陈飞市长提出不调研不决策，希望民主党派帮助调研，政府38个组成部门都要向代表述职，请委员评审。我代表民进烟台市委提出打通烟台五区所有断头路和促进山东大学半岛发展研究院落户烟台，陈飞市长十分重视。与会的各党派主委和市工商联王春雷副主席都提出了很多很好的建议。

昨晚雪很大，今天阳光明媚，下午1:18御花园二期7号楼如期封顶，鞭炮齐鸣，锣鼓喧天。今年二期工程6、7、8号楼全部封顶，每次封顶都是风和日丽，天佑御花园。

今天下午两点半在报告厅举行御花园2019最美老人表彰大会暨泰达集团四季度快乐会议，入住老人及职工近200人出席活动。御花园2019年度“最美老人”评选面向全体入住老人展开，主要针对御花园内具有奉献精神并积极参与各种活动的高龄老人和活动骨干，鼓励老人们乐观向上、勇于奉献、积极参加各种文娱活动，经过入住老人的投票、老人理事会和顾问委员会推荐，最终有42名老人获此殊荣。

快乐会议在服务部接待中心带来的舞蹈《卡路里》中拉开序幕，表彰集团2019年第四季度员工积分排名前三名23名同仁，快乐会议上，御花园曲艺社十几名老人带来的原创天津快板《有啥不一样》从入住老人的角度诉说着老人们入住御花园后的真实感受，掌声经久不息。我和夫人参加的42式花样太极拳集体表演获得一致好评，随后，集团各部门分别带来了精彩的文艺节目，诗朗诵《我们在敬老》、歌伴舞《桥边姑娘》、歌曲《传奇》《春暖花开》《半壶纱》《精忠报国》《红尘蝶恋》《万爱千恩》、小合唱《我相信》《赞美董事长》、黄梅戏《女驸马》、舞蹈《欢乐中国年》等节目陆续上演。梓宇与璐瑜表演的歌伴舞让大家忍俊不止，国庆唱的《万爱千恩》让大家热泪盈眶，游戏《桃花朵朵开》和快乐会议大抽奖又是惊喜连连，欢乐不断，将演出推向高潮，最后，历时两个小时的快乐会议在全体合唱《御花园之歌》中圆满落下帷幕。

御花园2019年“最美老人”名单：

陈建康、崔爱卿、戚立华、刘青霞、于传义、史书娜、王德泰、宋桂英、杨承彦、张永久、金雅仙、孙佑杰、王其武、陈月娟、孙慧敏、陈桂秋、毕淑兰、姜淑兰、王守萍、王学信、彭守建、韩永江、石慧生、杨继红、李秀华、宫本涛、于家芬、王淑秋、徐德清、许坚、郭淑清、李世翠、尹振华、孔战红、李琳华、刘英俊、陈义祥、郝建玲、徐振福、姜学军、嵇玉亮、谭成佑。

泰达集团2019年第四季度积分前三名干部职工名单：

第一名：刘国庆、仕翠莲、杨淑平、李叔君、庄兰芳、王尤果、苗凤岗、王得广、于正东、李星海、杜俊晓、孙盛明。

第二名：丁婧、刘乐乐、孔凡云、董世美、孔庆文、江元龙、余金东。

第三名：乔淑华、王占菊、徐成荣、姜培传。